Преодоление коммуникационных барьеров в организации (на примере ОСАО Ингосстрах)

1.1. Понятие коммуникации и ее виды

Коммуникацию можно считать необходимым условием жизнедеятельности человека и одной из основ существования общества, поскольку общество – это, в первую очередь, те связи и взаимоотношения, в которые вступают его члены. Все аспекты деятельности человека пронизаны коммуникацией. В литературе встречаются различные определения понятия «коммуникация». Так, один из основоположников американской социологии Чарльз Кули считал, что «коммуникация – это механизм, посредством, которого обеспечивается взаимопомощь, делая возможной координацию действий большой сложности» .

В современных условиях резко возросло внимание к такому социаль-ному феномену, как коммуникация. Коммуникация становится объектом исследования на различных уровнях и в различных направлениях: социологическом, кибернетическом, политологическом, философском, психологическом, лингвистическом, культурологическом и т.д. Такое положение является вполне закономерным и объяснимым. Происходящая в современном мире глобальная трансформация индустриального общества в информационно-коммуникативное общество сопровождается не только проникновением коммуникации во все сферы жизнедеятельности общества, возникновением и развитием качественно нового типа коммуникативных структур и процессов, но и глубоким переосмыслением места и роли коммуникаций в развитии общества.
Несмотря на мощное развитие и глобализацию коммуникационных процессов, все увеличивающееся число публикаций по данной проблеме, науки о коммуникации как определенной области знания пока не существует. Это приводит к значительному отставанию теоретического осмысления указанного феномена от реальных масштабов происходящих процессов.

Актуальность темы данной дипломной работы заключается в ключевой роли информации для любой организации. Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления. Не менее важным для осуществления функ-ций управления является обмен информацией внутри организации. Руково-дитель тратит большую часть своего времени на коммуникацию для того, чтобы реализовать собственные роли и цели в межличностных отношениях, в информационном обмене, в процессах принятия решений, а также в управлении, планировании, мотивации деятельности подчиненных и контроле за их работой. Поскольку все виды управления построены на коммуникации, ее с полным основанием можно считать главным связующим процессом. От качества обмена информацией напрямую зависит степень реализации поставленных задач. В то же время некачественная, не-эффективная коммуникация способна порождать массу проблем в организа-циях.