Разработка и внедрение новой услуги на предприятие, бизнес-план

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..…6
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ НОВОЙ УСЛУГИ НА РЫНОК………....................................…………………………...10
1.1. Понятие и классификация услуги………………………………………..10
1.2. Процесс разработки новой услуги……………………………………….24
1.3. Разработка бизнес-плана для услуги…………………………………….28
1.4. Продвижение новой услуги на рынок…………………………………...33
II. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ПКФ «АВТОТЕХСЕРВИС».…………………………………………………………..37
2.1. Характеристика предприятия………………………………………….....37
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия……..…42
2.3. Маркетинговый анализ бизнес – подразделений предприятия………...44
III. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ НОВОЙ УСЛУГИ ДЛЯ ООО ПКФ «АВТОТЕХСЕРВИС»……..………...…………………………………………..54
3.1. Конъюнктурный анализ рынка химчисток……………………………...54
3.2. Анализ спроса на новую услугу……………………………………….....58
3.3. Бизнес-план для новой услуги…………………………………………...69
3.4. Программа запуска услуги…………………………………………….....86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….....89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……....93
ПРИЛОЖЕНИЯ.………………………………………………………………...96

Усиление роли сферы обращения в процессе воспроизводства явилось причиной признания в практике промышленных и торговых фирм, концепции маркетинга. Маркетинг символизирует новую ступень во взаимосвязи сфер производства и обращения, отражает необходимость учета разнообразных, быстро меняющихся общественных и индивидуальных приоритетов и потребностей.
Успех в обычной рыночной торговле и в выходе фирмы с новым видом услуг на рынок, и даже в организации свободной экономической зоны невозможен без полного и ясного представления о перспективах предпринимательского дела, без разработки надежных предварительных ориентиров и реального плана действий.
В целях увеличения объема прибыли, рентабельности своей работы предприятие должно постоянно разрабатывать проекты, которые предусматривают вложение финансовых ресурсов в создание новых технологий, организацию новых производств, реконструкцию производственных платежей и оборудования для выпуска конкурентоспособных товаров на внутреннем и внешнем рынках, строительство филиалов и цехов, приближенным к источникам сырья и рынка сбыта. Каждый из этих проектов должен быть основан на бизнес-плане от идеи до расчета конкретной суммы прибыли, которая будет получена от его реализации.
Данный проект предполагает разработку маркетинговой программы по внедрению и продвижению на рынок новой для предприятия услуги, с целью удовлетворения потребностей населения. Такая маркетинговая программа представляет собой разработанный на основе комплексных маркетинговых исследований план-рекомендацию относительно создания и внедрения на рынок нового вида услуг, с учетом запросов потребителей и согласно выдвинутым целям и стратегиям, а также разработку соответствующей ценовой, сбытовой и коммуникационной политики.
Актуальность данной темы определяется тем, что разработка новой для предприятия услуги, а также выход с данной услугой на рынок – действенный фактор, способный повлиять на результативность компании в целом и отдельных бизнес - единиц в...

Услуга - это продукт труда, произведённый для обмена и способный удовлетворить человеческие потребности. Особенность состоит в том, что ничего материального обычно не производится, в тоже время качество уже имеющихся предметов может улучшаться.
Существует множество различных классификаций услуги.
К числу первых попыток классификации услуг в маркетинге, идеи которых получили свое дальнейшее развитие, следует отнести работы Стентона и Джадда, опубликованные в 1964 году.
Процесс разработки новой услуги состоит из нескольких шагов, в которых отражена необходимая комбинация соблюдения формальностей, гибкости и необходимых для выхода на рынок этапов, чтобы повысить рейтинг новой услуги.
Успех в обычной рыночной торговле и в выходе фирмы с новым видом услуг на рынок, и даже в организации свободной экономической зоны невозможен без полного и ясного представления о перспективах предпринимательского дела, без разработки надежных предварительных ориентиров и реального плана действий.
При разработке и внедрении на рынок новой услуги необходимо разработать бизнес – план.
Процесс разработки бизнес - плана представляет собой достаточно длительный и трудоемкий процесс, который осуществляется при непосредственном участии руководителя предприятия и группы специалистов, и состоит из нескольких последовательных этапов.
Разработка новой для предприятия услуги, а также выход с данной услугой на рынок – действенный фактор, способный повлиять на результативность компании в целом и отдельных бизнес - единиц в частности. Химчистка ковров и ковровых покрытий, на сегодняшний день, достаточно новая услуга, находящаяся на стадии развития. Основная причина такого положения – трудоемкий процесс, препятствующий активному распространению среди широкого круга потребителей.
Чистка ковров и ковровых покрытий должна производиться не реже одного раза в шесть месяцев, поскольку в них скапливается огромное количество бактерий, пыли, микроорганизмов, пылевых клещей – сапрофитов, самым...