Психологические методы изучения и технологии преодоления межличностных конфликтов на предприятии
дипломные работы, Психология Объем работы: 71 стр. Год сдачи: 2010 Стоимость: 1000 руб. Просмотров: 506 | | |
Оглавление
Содержание
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА I. Теоретический анализ конфликтных ситуаций на производстве……………………………………………………........8
1.1 Понятие, виды, типы конфликтов, формы их проявления……………………………………………………....…….8
1.2 Анализ причин возникновения конфликтов на производстве
и этапы их развития…………………………………………………15
1.3.Методы изучения конфликтов……………………………….... 24
1.4.Психологические технологии преодоления конфликтов на производстве…………………………………………………...… ....32
ВЫВОДЫ по I Главе………………………………………….……..37
ГЛАВА II. Анализ производственного конфликта, методы и проведение исследования………………………………………………………..39
2.1. Этапы проведения исследования. …………………………...... 39
2.2. Описание конкретного случая возникновения межличностного конфликта в научно-конструкторского отдела завода ВНИИЭФ…………....40
2.3.Выбор методик работы с коллективом, их применение на практике……………………………………………………………...41
ВЫВОДЫ ПО II ГЛАВЕ…………………………………………….44
ГЛАВА III. Анализ результатов исследования…………………………..…45
3.1.Анализ результатов первичного исследования …………..……45
3.1.1.Оценка тактики поведения в конфликтной ситуации………..45
3.1.2.Характеристика социально-психологического климата в коллективе………………………………………………………………………..48
3.1.3.Характеристика стиля руководства трудовым коллективом..49
3.1.4.Результаты по проведенным упражнениям…………………..51
3.2.Анализ результатов контрольного исследования……………...51
ВЫВОД ПО III ГЛАВЕ……………………………………………...53
ВЫВОДЫ………………………………………………………………………...54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….55
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ………………………………………...57
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….67
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….
В последнее время, особенно в условиях мирового экономического кризиса, в общественной жизни России значительно усилилась политическая и социальная напряженность, обострение противоречий, которые порождают социально-трудовые конфликты на всех уровнях социальной структуры.
В организациях не сформированы технологии управления индивидуальными социально-трудовыми конфликтами. Не хватает подготовленных специалистов, а некомпетентные решения руководителей организаций по преодолению индивидуальных социально-трудовых конфликтов лишь усугубляют ситуацию. Попытки копирования зарубежного опыта, особенно в области разрешения социально-трудовых проблем, естественно, не рассчитанного на российские условия, оказываются малоуспешными. [Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. С.182]
В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания – конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения. [Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография.С. 142-143]
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению...
Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем. В данной работе была предпринята попытка дать краткий аналитический обзор некоторых психологических теорий и исследований, рассматривавших конфликт и провести теоретический анализ понятия конфликта в организации.
Трудовой коллектив - формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания).
Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений.
Существуют пять типов стратегий поведения индивидов в конфликтной ситуации: сотрудничества, соперничества, избегания, компромисса, приспособления.
Было проведено экспериментальное исследование, включающее в себя диагностику стратегий поведения в конфликтной ситуации членов организации по методике К. Томаса, определение стиля руководства трудовым коллективом, изучение социально-психологического климата в трудовом коллектив. Тестирование выявило, что преобладающей стратегией поведения в конфликтной ситуации в коллективе является компромисс, недопонимание между сотрудниками достаточно велико, стиль руководства, на мой взгляд, наиболее оптимальный для этого коллектива - коллегиальный.
Поскольку интересы и точки зрения внутри группы время от времени изменяются, необходимы новые лидеры, новая политика, новые внутригрупповые нормы. В результате конфликта возможно скорейшее внедрение нового лидерства, новой политики и новых норм. Конфликт может оказаться единственным выходом из напряженной ситуации. Если в группе проявляется несправедливость, ущемляются права личности, нарушаются общепринятые нормы, то часто только конфликт приводит к достижению равновесия и снятию напряженности в группе.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.