Социально-психологические условия достижения взаимопонимания продавца (предпринимателя) с покупателями в ситуациях взаимодействия

В настоящее время в связи с экономическими и культурными преобразованиями в нашей стране особое значение приобретает знание психологических условий, обеспечивающих эффективность взаимодействия между людьми. Взаимодействие пронизывает все сферы жизни людей, выступая необходимым условием изменения как самого человека, так и общества в целом.
Специфика взаимодействия в диаде «продавец-покупатель» заключается в том, что одна сторона (продавец услуг) вынуждена вступать во взаимодействие независимо от своего психологического состояния и соблюдать определенные правила поведения, а другая сторона (покупатель) свободна в своем выборе. В современной психологической науке исследованы отдельные стороны эффективного взаимодействия в диаде «продавец-покупатель». В работах психологов отмечено, что продавцу необходимо грамотно предложить информацию о услуге, помочь клиенту принять решение, построить интеракцию так, чтобы взаимодействие удовлетворяло цели двух субъектов.
В настоящее время, в эпоху сложившегося культа потребления в развитых странах и формирования культуры потребления в нашей стране значительное внимание уделяется профессиональной подготовке продавцов – консультантов и расширению их возможностей эффективного взаимодействия в системе «продавец - покупатель».
По данным исследователей, существуют две основные категории продавцов – консультантов: «истинные продавцы» и «продавцы по необходимости». Нельзя сказать, что среди «продавцов по необходимости» нет успешных работников: многие из них хорошо трудятся, но большей частью к делу своему равнодушны (типы продавцов как «Флегма», «Жалобщик» и «Хам»).Специфика взаимодействия в диаде «продавец-покупатель» заключается в том, что одна сторона (продавец) вынуждена вступать во взаимодействие независимо от своего психологического состояния и соблюдать определенные правила поведения, а другая сторона (покупатель) свободна в своем выборе. В современной психологической науке исследованы отдельные стороны эффективного...

Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует покупателей и продавцов по вполне закономерным причинам. Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их культурный уровень, выделился слой довольно зажиточных людей, и в этих условиях вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые, качественные товары при качественном обслуживании. Кроме того, качество торгового обслуживания является инструментом в конкурентной борьбе. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется качеству торгового обслуживания, так как от него зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.
Взаимодействие продавца с покупателем является важнейшим аспектом торгового процесса, влияющим на эффективность и результативность работы всего предприятия. Характеризуя специфику общения продавца и покупателя, было выделено его эпизодичность, обезличенность, низкий уровень взаимной значимости участников, «объективную встречную направленность части непосредственных личных интересов продавцов и покупателей», неравноправное положение продавцов и покупателей в процессе обслуживания, частое расхождение взаимных оценок с самооценками участников.
В ходе проведения исследования были выделены следующие социально-психологические условия достижения взаимопонимания продавца (предпринимателя) с покупателями в ситуациях взаимодействия: приятная внешность продавца, культура обслуживания, доскональное знание товара, профессионализм и компетентность, настроение продавца, его интеллектуальный уровень, внутренняя культура продавца, индивидуальный подход к каждому покупателю, взаимопомощь продавцов. Покупатели, в свою очередь, должны быть готовы идти на контакт, так же соблюдают корректность и вежливость в общении. Только при соблюдении данных условий возможен эффективный процесс взаимодействия продавца и покупателя.
С учетом полученных в ходе теоретического анализа научной литературы...