Этика делового общения

Этика (от греч. ethos – обычай, нрав) – учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система эти¬ческих ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важ¬нейший способ нормативной регуляции общественных отноше¬ний, общения и поведения людей в самых различных сферах об¬щественной жизни — семье, быту, политике, науке, труде и т.д.
Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «спра-ведливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д.
Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя ве¬сти. Мораль всегда предполагает наличие определенного нравствен¬ного идеала, образца для подражания, содержание и смысл кото¬рого меняются в историческом времени и социальном простран¬стве, т.е. в различные исторические эпохи и у разных народов. Однако в морали должное далеко не всегда совпадает с сущим, с реально существующей нравственной реальностью, фактически¬ми нормами поведения людей.
В этом противоречии между должным и сущим заключена и противоречивая сущность мотивации общения (в том числе и де¬лового общения и поведения человека). С одной стороны, чело¬век стремится вести себя нравственно должным образом, а с дру¬гой — ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализа¬ция которых очень часто связана с нарушением нравственных норм.
Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредствен¬ным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но осо¬бенно напряженно он проявляется в этике делового общения, по¬тому что именно в этом виде общения основной предмет, по по¬воду которого оно образуется, является внешним для индивидов.

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001.
2. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая культура», 1994.
3. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред.В.Н.Лавриненко – 5 изд. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006