Специфика PR-деятельности в медицине (на примере частной ортодонтический клиники)

Глава 1. Теоретические основы PR и рекламы в медицине.

Public Relations в переводе с английского означает связи с общественностью или общественные отношения. Существуют множество определений, данных и западными специалистами, и российскими, и отечественными. PR отвечает за формирование общественного мнения и создание репутации.
Репутация организации - это сложное понятие, объединяющее в себе и отношение к организации в целом, и имидж отдельных услуг, и имидж ключевых сотрудников.
В стоматологическом бизнесе, как и в любом другом бизнесе, ориентированном на непосредственное общение с людьми, путем PR планирования можно решить ряд проблем, связанных с репутацией:
PR может создать или улучшить общественный образ стоматологической клиники; PR может отделить стоматологическую клинику и ее услуги от конкурентов; PR может позиционировать определенную стоматологическую клинику в системе рынка аналогичных компаний. Грамотная PR-кампания в союзе со стратегическим планированием, маркетинговыми исследованиями дает возможность эффективно достичь коммерческих целей и создать репутацию не только положительную, но и стабильную.
Не все предприниматели понимают, что открытие очередного стоматологического кабинета, укомплектованного оборудованием по «последнему слову техники», многочисленная рекламная продукция не обеспечивает узнаваемости клиники не в рядах потенциальных пациентов, не в рядах конкурентов. А потому не достигает поставленных целей в бизнесе.
Очень важно, чтобы в клинике работали профессионалы; очень важно, чтобы оборудование было современным и высококачественным; очень важно использовать ультрасовременные материалы и технологии.

Современный человек все больше стремится к комфорту, дизайну, качеству и быстроте оказываемых услуг. Поэтому за последнее десятилетие так широко выросло частное предпринимательство. В том числе и платные медицинские услуги. И во всем разнообразии предлагаемых продуктов и услуг очень легко растеряться и выбрать нужное.
Клиника, как и любое коммерческое предприятие не может обойтись без PR. В стоматологическом бизнесе, как и в любом другом бизнесе, ориентированном на непосредственное общение с людьми, путем PR планирования можно решить ряд проблем, связанных с репутацией. Но не каждая малая фирма сегодня может позволить себе иметь специалиста, занимающимся PR и рекламой, а также обращаться в рекламные агентства. Зачастую руководитель фирмы сам занимается этими делами. Поэтому PR не всегда оказывается правильным и этичным, а иногда способен погубить организацию.
PR прочно вошел в нашу жизнь. Каждый день, практически в любом месте, мы узнаем о появлении новых медицинских товарах, лекарственных средств, препаратах, медицинских услугах. Но это не всегда радует наш глаз и мы идем покупать, то что нам предлагают. Зачастую эта реклама выглядит неэтично. PR в идеале должен быть правдивым, доброкачественным, неназойливым и неагрессивным. Потребитель, доверяясь рекламе и многообещающему названию, при выборе лекарственного препарата колеблется недолго. Потому что он верит не рекламе, а медицине, чья цель вовсе не завлечь покупателя, а помочь вылечиться от недугов. Отсюда и неприязнь рекламы к медицине.
Чтобы изучить эту тему невозможно найти полную информацию о PR в медицине. В основном о PR и рекламе в медицине мы можем узнать из листовок, буклетов, визиток, статей. Чаще всего PR и медицина разграничены, поэтому эта тема интересна для изучения.

Поскольку PR служит множеству разных хозяев для множества разных целей, а его эффект почти всегда затуманен последствиями прочих возможных явлений, PR будет продолжать оставаться сферой действия неопределенных стимулов. Следовательно, его могут толковать по-разному, в зависимости от того, кто смотрит и какой именно аспект многогранной рекламной деятельности рассматривают. Из этого, кажется, можно сделать один совершенно четкий прогноз. PR будет продолжать представать во множестве обличий для множества людей: в виде путеводителя для потребителей и их обманщика, в виде фактора стимулирования рыночной деятельности и ее подрыва и т.п.
В данной работе мы рассмотрели общие тенденции PR в медицине. На данный момент в России это направление является очень перспективным.
Также в этой работе было выражено мнение по поводу сложившейся ситуации на рынке PR услуг в стоматологическом бизнесе. Для успешного проведения кампании необходимо четко представлять цели организации. Поэтому был предложен PR – проект, с помощью которого можно начать деятельность появившейся на рынке фирмы, и который может сыграть большую роль в представлении фирмы. Данный проект является одним из первых шагов кампании, и успешная организация может повлиять на будущие успехи компании. Реклама в связях с общественностью, а тем более финансовая реклама является важным составляющим кампании, без которого обойтись было бы сложно. Однако необходимо учитывать бюджет организации, поскольку размещение рекламы достаточно дорого.
Реклама медицинских средств и фирм, занимающихся медициной требует больших денег, которые легко растратить впустую, если фирма не сумеет точно сформулировать задачу, примет недостаточно продуманные решения относительно рекламного бюджета, обращения и выбора средств рекламы, не сумеет произвести оценку результатов рекламной деятельности. Благодаря своей способности влиять на образ жизни реклама привлекает к себе и пристальное внимание общественности. Постоянно...