: Управление конфликтными ситуациями в организации: современный аспект
дипломные работы, Менеджмент Объем работы: Год сдачи: 2011 Стоимость: 1500 руб. Просмотров: 766 | | |
Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ (КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ)………………………………9
1.1. Становление конфликтологии как науки……………………………….9
1.2. Понятие конфликта и его природа. Типы конфликтных ситуаций….18
1.3. Причины возникновения конфликтов………………………………....27
1.4. Трудовые конфликты в организации и методы их регулирования….36
1.5. Стресс как сопутствующий фактор конфликтной ситуации………...45
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО ТД «ПРОКАТ-ЕКАТЕРИНБУРГ»……………………...49
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия……..49
2.2. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии……………………..55
2.3. Трудовые конфликты в условиях экономического кризиса…………61
2.4. Участие профсоюзов в трудовых конфликтах………………………..68
ГЛАВА 3. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ……………………………………………………………………77
3.1. Возможности разрешения конфликтных ситуаций на предприятии
ООО ТД «Прокат-Екатеринбург»…………………………………………………77
3.2. Управление стрессом как метод повышения эффективности труда на предприятии………………………………………………………………………...84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..94 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…………......99
Глава 1. Теоретические аспекты модели управления конфликтом (конфликтных ситуаций)
1.1. Становление конфликтологии как науки
Конфликтология – отрасль обществознания и человековедения; область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения. Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими. Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания. У нее свой предмет изучения – социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования. Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, сформировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук. Практическое приложение конфликтологии вызвано уже тем простым житейским обстоятельством, что, соглашаясь с распространенным утверждением “худой мир лучше доброй ссоры”, люди, тем не менее, не могут избежать дисгармонии, обходиться без конфликтов. Нередко конфликт оказывается не только неизбежным, но и приемлемым “выходом” из сложившейся ситуации, едва ли не единственным способом восстановить нарушенное равновесие во взаимоотношениях людей, позволить им прийти к согласию в совместных делах, частных и общих интересах, нормах поведения. Конфликтология учит умению распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их непосредственные причины и мотивы, ориентации в том, в каких формах протекают конфликты и какими путями они разрешаются, овладению искусством управления ими. Конфликтология реально помогает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры для их профилактики и разрешения. Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в...
Современный уровень развития производительных сил, характеризующийся использованием сложной техники и технологии производства, многономенклатурной кооперацией, предполагает совместный труд большого количества людей.
Нигде конфликты не прояв¬ляются столь очевидно, как в мире бизнеса. Практически в каждой организации случаются конфликты - от мелких, которые быстро заканчиваются и проходят практически без последствий, до крупных, которые заканчиваются увольнением. Конфликт, возникающий в орга¬низации, называют организационным, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия и т.п.
Организационный конфликт может принимать множество форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, менед¬жеры должны проанализировать его, понять и уметь управлять им. В жизни не бывает бесконфликтных организа¬ций. Важно, чтобы конфликт не был разрушительным.
Поэтому задача руководителя - спроектировать конструктивный, решаемый конф¬ликт, отсюда конфликты - это нормальное явление. Для органи¬зации считается здоровым наличие конфликта. И чтобы извлечь выгоду из конфликта, нужна открытая, невраждебная, полная под¬держки окружающая среда.
Однако не следует сбрасывать со счетов и тот факт, что отдельные, чаще всего межличностные конфликты носят разру¬шительный характер, так как работники, находящиеся в конфликте, хуже выполняют свои трудовые обязанности, у них падает работоспособность. После конфликта им очень сложно втянуться в работу, а некоторым так и не удается работать с прежней продуктивностью.
Следует отметить, что зачастую следствием конфликта является стресс. Постоянные стрессовые нагрузки приводят к энерге¬тическому истощению (сотрудник полно¬стью теряет интерес к работе) и провоци¬руют состояние хронической усталости (человек быстро утомляется, на выпол¬нение стандартных действий у него ухо¬дит гораздо больше времени, снижается производительность труда).
Качество работы сотрудника, который пытается прийти в себя после стрессовой...
Важное место среди показателей социального состояния организации занимают психическое равновесие и здоровье персонала, прямую угрозу которым создают стрессы и конфликты, - социально-психологические явления, тесно взаимосвязанные между собой.
Можно сказать, что конфликты связаны с осознанием людьми (как членами тех или иных социальных групп) противоречий между своими интересами и интересами других субъектов. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты. Однако, хотим мы этого или нет, нравится нам или не нравится, конфликты в нашей жизни неизбежны.
В настоящее время в связи с экономическим кризисом резко возросло количество конфликтов на предприятиях (данный вопрос подробно рассмотрен во 2 главе выпускной квалификационной работы), что еще раз подчеркивает актуальность выбранной темы.
В рассматриваемой организации ООО ТД «Прокат –Екатеринбург» мы выявили два типа конфликтов среди руководителей предприятия.
Первый тип конфликта - межличностный, который проявляется как столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ла¬дить друг с другом.
В нашей организации также существует конфликт между двумя руководителями- Директором и Заместителем директора. Оба руководителями являются учредителями организации, доли в уставном капитале предприятия поделены по 50%. Данный конфликт носит скрытый характер, конфликтующие стороны до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют.
Причиной конфликта являются следующие факторы:
- Различные темпераменты руководителей: Директор предприятия может давать противоречивые распоряжения, его настроение в течение рабочего дня меняется несколько раз, в то время как Заместитель директора чрезвычайно пунктуальный человек и его раздражает подобный тип руководства
- Различный возраст руководителей. Директор предприятия относится к поколению сорокалетних бизнесменов, легко воспринимающих современные...
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.