Особенности современной методологии постоянного улучшения бизнес-процессов

Преимуществом процессного подхода является непрерывность управ-ления, обеспечиваемая на границе отдельных процессов в пределах их систе-мы, а также при их сочетании и взаимодействии.
Процессный подход лежит в основе концепции Международного стан-дарта ISO серии 9000:2008. Процесс согласно стандарту представляет собой систему взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, кото-рые преобразуют вход в выход. Любой процесс, протекающий в компании и находящийся в составе системы менеджмента качества, в общем виде может быть представлен рисунком 1, то есть для всякого процесса устанавливается его владелец (руководитель, ответственный), потребитель, входные и выход-ные данные, ресурсы, которые нужны для его эффективного протекания.
Всю деятельность компании можно разделить на 4 вида: на управлен-ческую деятельность; на регулирование ресурсов; на производственную дея-тельность; на контроль, измерение, анализ, улучшение. На рисунке 2 приве-дены основные процессы в каждом из этих видов деятельности.

При проведении мероприятий по улучшению процессов, оценки их эф-фективности могут применяться такие методы управления процессами, как цикл PDCA, статистические методы, методы Тагути, триада Джурана и др.
В роли инструментов оценки, анализа и принятия решений могут быть применены средства из «Семи простых инструментов качества» и «Семи но-вых инструментов качества» такие, как контрольный листок, диаграмма Ишикавы, диаграмма Парето, гистограммы, графики разброса, контрольные карты Шухарта, а также диаграмма сродства, древовидная диаграмма, блок-схема алгоритма RDPC (карта программирования решения процесса, блок-схема алгоритма).

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Требо-вания». – М.: Стандартинформ, 2009. – 64 с.
2. ГОСТ Р ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основ-ные положения и словарь». – М.: Стандартинформ, 2009. – 29 с.
3. Кане М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качест-ва: Учебное пособие. / М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.
4. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник. / Т.А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2008. – 414 с.