Основы управления качеством

Актуальность работы обусловлена тем, что сейчас в странах с развитой рыночной экономикой конкурентная борьба между организациями, главным образом, развернулась в сфере повышения качества. Как в научных исследо-ваниях, так и в практической деятельности появилась необходимость в объ-ективных показателях, которые позволяли бы оценивать возможности орга-низаций производить продукцию с нужными качественными характеристи-ками, подтверждаемыми сертификатом соответст¬вия на продукцию. Немало фирм-производителей используют систе¬мы качества, соответствующие меж-дународным стандартам. В нынешних условиях именно сертификат на сис-тему качества является решающим фактором при заключении договора на по¬ставку продукции. Эффективная реализация качественного продук¬та по-требителю служит основным источником развития любой компании.
Говоря о проблеме качества, важно отметить, что за этим по¬нятием все-гда стоит потребитель. Именно он, в конечном счёте, оценивает потребитель-ские свойства товара. Поэтому в условиях рыночной экономи¬ки качество – это первостепенная задача каждой организации. Посредством современных методов менеджмента каче¬ства ведущие зарубежные компании добились ли-дирующих пози¬ций на различных рынках. Однако отечественные организа-ции пока ещё от¬стают в сфере использования современных методов менедж-мента качества.
Целью моей работы является рассмотрение методов квалиметрии, за-рубежного опыта в управлении качеством и эволюции теоретических кон-цепций о качестве.

В заключение можно сделать следующие выводы. В современных эко-номических условиях комплексное решение проблемы улучшения качества усложняется. Никакая экономика не выдержит затрат на многочисленные пе-ределки, доводки, ремонты, ликвидации последствий аварий и т.д. Времен-ными мерами эту сложную проблему не решить. Поэтому необходимы ак-тивный поиск новых форм, создание и развитие единой государственной сис-темы управления качеством на всех уровнях.
Во всех странах с развитой рыночной экономикой серьёзная конку-рентная борьба определила разработку программ улучшения качества. В на-учных изысканиях и в практической деятельности встала острая необходи-мость использования объективных критериев для оценки способностей орга-низаций к производству продукции с требуемыми качественными показате-лями. Эти показатели должны быть подтверждены сертификатом соответст-вия на продукцию. Поэтому многие производители внедрили и применяют системы качества, которые соответствуют мировым стандартам.
Являясь основной фигурой на рынке, потребитель диктует свои усло-вия: определяет направления развития производства, покупая продукцию, исходя из собственных желаний. Тем самым он определяет, что, как и в ка-ком количестве необходимо производить. Говоря о проблеме качества, сле-дует сказать, что за этим понятием всегда стоит потребитель. Именно он вы-бирает наиболее предпочтительные свойства.
Системы менеджмента качества должны учитывать требования между-народных стандартов ИСО по управлению качеством, в которых: приоритеты необходимо расставлять таким образом, чтобы качеству продукции уделя-лось первостепенное внимание во имя потребителя (заказчика), подкрепляе-мое эффективной инновационной политикой. Управление качеством может быть эффективным только тогда, когда изготовленная продукция удовлетво-ряет её потребителей, и это ими подтверждается