Пути уменьшения затрат на качество в Управляющей компании «Азино-1

Затраты на качество – это те затраты, которые необходимы для обеспечения удовлетворенности потребителя продукцией или услугами.
Жизнеспособность предприятия, занимающегося как производством, так и обслуживанием зависит от его способности добиваться удовлетворенности потребителя.
В рамках современных концепций качества определение, анализ и контроль расходов на качество являются первоочередными задачами. Согласно МС ИСО серии 9000 учет и оценка затрат на качество – один из базовых элементов системы качества организации. Затраты на качество выступают как внутренняя экономическая основа системы качества, позволяющая определить экономические последствия любых управленческих решений, принимаемых в системе качества.
До 90-х годов в СССР, в условиях централизованного планирования и управления, интерес к определению затрат на качество у руководителей предприятий был незначителен, работа по определению затрат на качество рассматривалась как «лишняя» и ненужная.
В условиях рыночной экономики, когда качество продукции становится действительным системообразующим фактором конкурентоспособности продукции и услуг, к руководству предприятий приходит осознание рыночной важности определения непрерывного контроля затрат на качество. Информация о затратах на качество становится для руководителей ключевой, необходимой для решения следующих основных задач:
• выявление конкурентоспособности продукции и услуг на внутреннем и внешнем рынках;
• определения конкурентных позиций фирмы при ведении как ценовой так и неценовой конкуренции;
• определения размеров необходимых инвестиций, направленных на повышение качества продукции;
• идентификации критических областей, требующих внимания и совершенствования;
• определения соответствия затрат на качество требованиям стандартов;
• оценки соответствия и эффективности функционирования системы качества организации, при необходимости внесения соответствующих изменений;
• определения усилий подразделений...

В нашем финансово-ориентированном обществе, эффективность бизнеса измеряется величиной прибыли. Финансовый контроль за деятельностью предприятия является жизненно важным. Большинство затрат, связанных с деятельностью предприятия, регистрируются в отчетах и предоставляются руководству. Знание и анализ этих затрат оказывает большую помощь в успешном руководстве компании.
Изучив теоретический материал по данной теме, мы видим, что интерес к качеству услуг и способам управления им возник давно, что и обусловливает наличие множества подходов к определению понятия качества. В современной теории и практике управления качеством услуг приоритет достижения высокого качества предоставляемых услуг определяется как одна из основных целей и задач развития сервисного производства.
Сущность жилищных услуг (ЖУ) выражается в поддержании установленного технического и санитарного состояния мест общего пользования, а также в восстановлении ресурса и улучшении эксплуатационных показателей жилищного фонда. Соответственно, предоставление качественных услуг требует определенных затрат. Затраты на качество – это затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, а также затраты, связанные с потерями в том случае, когда не достигнуто удовлетворительное качество.
Проанализировав затраты на качество в УК «Азино-1», можно сделать вывод, что в Управляющей компании затраты на удовлетворение ожиданий потребителя в области качества составляют значительные суммы, которые в действительности не снижают величину прибыли, поэтому представляется логичным, что затраты на качество должны быть выявлены, обработаны и представлены руководству подобно другим затратам. Поэтому в УК «Азино-1» налажена система выявления и обработки затрат на качество. В ходе анализа бухгалтерских затрат, нами были составлены диаграммы динамики затрат за 2007,2008,2009 года, по которым видим значительный рост затрат на качество к 2009 году.
В практической части нами были разработаны...