Совершенствование системы менеджмента качества на примере предприятия

Качество продукции – совокупность свойств обуславливающих возможность удовлетворять определенным требованиям в соответствии со служебным соответствием.
Стремление предприятий России выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов ISO серии 9001 : 2000. Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость, как для больших, так и для малых организаций различных направлений деятельности. Внедрение СМК позволяет предприятиям получать тендерные преимущества, совершенствовать систему менеджмента, развивать атмосферу сотрудничества и оптимизировать производственные процессы.
В современных рыночных отношениях международным стандартам системы менеджмента качества ИСО серии 9001 принадлежит особая роль. За время, прошедшее с момента публикации первых версий этих стандартов в 1987 г., они стали эталонами организации работы по качеству на предприятиях разных отраслей, средством укрепления доверия со стороны партнеров и повышения конкурентоспособности. В мире насчитывается более 700 тыс. организаций, сертифицировавших свои системы качества на соответствие стандарту ИСО 9001.
Система качества – это, с одной стороны, определенный способ организации де¬ла на предприятии, гарантирующий поставку потребителю про¬дукции и услуг требуемого качества. С другой стороны – это способ существования организации, в которой одним из важнейших аспектов является забота о качестве. Для ру¬ководителей предприятия система качества - это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены.
Для России разработка и внедрение в организациях СМК в соответствии с новой версией ISO 9001 имеет особое значение, т.к. наше отставание в вопросах менеджмента качества составляет как минимум 10 лет.
Актуальность. В настоящее время, учитывая относительно стабильный рост экономики, начало создания рыночных отношений и ожидаемое вступление...

Данная работа была направлена на анализ методов и средств совершенствования системы менеджмента качества и применение их в совершенствовании СМК ООО «Казань.Телефон.Ру».
Проанализировав понятие системы менеджмента качества, можно сделать следующие выводы:
- система менеджмента качества (СМК) является частью системы управления организации, которая ориентирована на достижение результатов, основанных на целях качества, удовлетворении нужд и ожиданий ее заказчиков. Цели качества дополняют другие цели организации, такие как развитие, денежные средства, прибыльность, безопасность персонала и окружающей среды.
- задачей совершенствования СМК должно быть обеспечение целей самого предприятия. СМК должна быть настолько полной и исчерпывающей, насколько это необходимо для достижения целей предприятия.
- система менеджмента качества повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, бизнес-процессов и функций.
- управляемость предприятия улучшается в связи с тем, что при разработке системы менеджмента качества строго распределяется ответственность за выполнение процедур.
- документом, подтверждающим соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001, является сертификат соответствия, выдаваемый специально уполномоченными на право проведения этой деятельности органами по сертификации систем качества.
Проанализировав систему менеджмента качества ООО «Казань.Телефон .Ру» мы заметили существенные недостатки в процессе Закупки:
- при ведении документации
- при входном контроле товара
- при проверке поставщиков.
Все это ведет к увеличению количества бракованной продукции, к отсутствию возможности адекватно оценить поставщиков и их работу.
Совместно с менеджером по качеству мы разработали схему совершенствования СМК процесса Закупки. Эта схема позволит правильно оценить и выбрать поставщиков, заказать правильное количество товара, чтобы товар «работал», приносил деньги, а не залеживался на складе.
Процесс улучшения...