Интегрированные маркетинговые коммуникации в гостиничном бизнесе

Экономика становится глобальной, люди будут все больше путешествовать, даже несмотря на развитие новых технологий, и потому гостиничный бизнес – один из самых перспективных.
Развитие гостиничного бизнеса, и его конкретных объектов происходит за счет различных факторов, в том числе и за счет интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) представляют собой результат естественного развития рекламы, это процесс установления связей с потребителями, отличный от традиционно использовавшегося крупными рекламодателями. Это плановый подход, направленный на координацию, консолидацию и объединение всех сообщений, программ и средств воздействия на существующих или потенциальных потребителей товаров либо услуг компании – производителя.
Целью данной курсовой работы является анализ маркетинговой деятельности в отеле «Ева» г. Пермь и предложение рекомендаций по внедрению ИМК.
Исходя из поставленной цели работы, необходимо решить следующие задачи:
- изучение теоретических основ ИМК в гостиничном бизнесе;
- анализ факторов внутренней и внешней среды отеля;
- анализ маркетинговой и рекламной деятельности отеля;
- рекомендации по внедрению ИМК.
Объектом исследования является отель «Ева», предметом – интегрированные маркетинговые коммуникации.

Понятие «индустрия гостеприимства» столько же многогранно и, соответственно, сложно для определения, как и понятие «гостеприимство».
Гостеприимство - это гармоничное сочетание производства туристских услуг, комфортности среды отдыха и любезного поведения обслуживающего персонала в целях удовлетворения потребностей гостей при гарантиях их безопасности, физического и психологического комфорта.
Гостеприимство – важнейшее потребительское свойство туристского продукта: умение дать почувствовать клиенту, что ему рады, с достоинством продемонстрировать ему уважение, оказывать любезность.
Развитие гостиничного хозяйства в мире характеризуется следующими тенденциями:
- образование крупных объединений там, где наибольшими темпами развивается туризм;
- освоение новых регионов для развития гостиничных цепей;
- расширение возможности применения франчайзинговых договоров в гостиничном секторе;
- сегментация рынка, создание новых типов гостиниц, предназначенных для определенной категории туристов;
- повышение коэффициента загрузки гостиниц;
- дальнейший рост гостиничных тарифов.
Для развития гостиничного бизнеса сегодня активно применяются маркетинговые коммуникации. Маркетинговые коммуникации активно используются как эффективный инструмент маркетинга, включающий практику доведения до потребителей необходимой предприятию информации.
Наиболее быстро развивающимися средствами коммуникации являются различные формы интегрированных маркетинговых коммуникаций: особое значение приобретают Интернет и продвижение через электронные сети — интерактивный маркетинг.
Интегрированные формы маркетинговых коммуникаций используются для влияния отдельных групп людей, для изменения их отношения к конкретным видам услуг с помощью специальных мероприятий и программ маркетинговых коммуникаций.
В настоящее время интегрированный подход можно наблюдать в таких гостиничных цепях, как Hyatt, Sheraton и Hilton.
В отеле «Ева», рассматренном в данной работе, применяются различные маркетинговые...