Характеристика процесса принятия решения о покупке (на примере турфирмы)

Введение
Понимание потребителя является главным моментом маркетинга. Основная задача специалиста по маркетингу состоит в выявлении субъектов, принимающих решения о приобретении товаров, блага, приобретаемые на рынке, критерии покупки, место покупки и время покупки.
При этом необходимо учитывать те роли, которые играют члены организации в принятии решения о покупке: инициатор  лицо, определяющее необходимость или желание приобрести товар или услугу; влияющее лицо  лицо, которое сознательно или подсознательно, словами или действиями, влияет на решение покупки и использование товара или услуги; пользователь  лицо, непосредственно использующее, потребляющее приобретенный товар или услугу.
Ввиду этого перед предприятием возникают проблемы: выбора подхода к разработке модели поведения потребителя; определения внешних и внутренних факторов, на которые можно повлиять маркетинговыми мероприятиями. Моделирование покупательского поведения позволит предприятию, разобраться в том, как потребители реагируют на побудительные факторы маркетинга. Наличие этой информации является значительным конкурентным преимуществом.
Цель курсовой работы – исследование теоретических и практических аспектов принятия решения о покупке.
Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:
- рассмотреть основные модели принятия решения о покупке;
- выявить особенности процесса принятия решения о покупке в туризме;
- дать характеристику основных факторов и барьеров туристской мотивации;
- провести анализ практики процесса принятия решения о приобретении услуг на примере турфирмы;
- исследовать факторы, влияющих на процесс принятия решения о покупке услуг в ООО «ВИА ОНИС»;
- предложить рекомендации по применению информации о факторах принятия решения потребителей в ООО «ВИА ОНИС».
Объектом исследования является турфирма ООО «ВИА ОНИС».
Предмет исследования – процесс принятия решения о покупке туристского продукта в турфирме ООО «ВИА ОНИС».
В процессе...

Заключение
Таким образом, цель, поставленная в курсовой работе, достигнута, задачи – решены. Роль маркетинга в принятии решений о приобретении туристских услуг сводится к изучению факторов, влияющих на потребителей услуг, мотивации их поведения и принятия решения о приобретении той или иной услуги. Эти факторы можно разделить на две группы: внешние побудительные факторы и личностные. Внешние побудительные факторы, в свою очередь, включают комплекс маркетинга и факторы внешней среды. Комплекс маркетинга — это совокупность средств воздействия туристского предприятия на потребителей с использованием туристского продукта, цены, сбыта и коммуникаций. Сюда же следует отнести персонал туристской фирмы, процесс и условия предоставления услуг (внешний вид здания фирмы, ее оборудование, мебель и др.). Факторы внешней среды мало поддаются влиянию со стороны туристской фирмы — это экономические, политические, культурные и социальные факторы.
Учет личностных характеристик потребителей оказывает влияние на предоставление различных видов услуг, место их приобретения, возможные цены, которые потребитель готов уплатить. Наиболее значимые личностные факторы — возрастной состав потребителей, их образование, род занятий, образ жизни и экономическое положение.
Необходимо знать не только мотивы принятия решения о приобретении туристской путевки, но и то, как потребитель принимает решение о приобретении туристского продукта. Процедура покупки может включать длительное раздумье до обращения клиента на фирму, его беспокойство и неудовлетворенность, действия фирмы для достижения у покупателя чувства удовлетворенности и получение удовлетворения или разочарования.
Основной принцип маркетинговой концепции компании ООО «ВИА ОНИС» – организация полноценного и безопасного отдыха для жителей Москвы и области. Основной вид деятельности фирмы ООО «ВИА ОНИС» - международный (выездной) туризм.
Сегментация ООО «ВИА ОНИС» показала, что целевая аудитория турфирмы соответствует следующим...