Поведение потребителя

1. Описание организации и конкурентов

Рынок строительных и отделочных материалов в городе Мончегорске в последние четыре года является самым динамичным. По данным мониторинга рекламы в прессе на этом рынке задействованы около тридцати различных фирм, компаний, магазинов, и уровень конкуренции достаточно высок.
2. Описание потребителей

На основе анализа поведения потребителей после принципиального решения о ремонте дома, квартиры, офиса можно говорить о трех группах потребителей, которые различаются уже на первом этапе по поведенческому принципу.
Первую группу можно условно назвать «Рационалисты». Они начинают делать ремонт с составления дефектной ведомости (определения направления ремонта), составления ориентировочной сметы, таким образом, отталкиваются от своих финансовых возможностей.
3. Факторы внешнего воздействия на поведение потребителей

Анализ показал, что при выборе магазинов играют роль и стереотипы о специализации магазина, сложившиеся у потребителей в результате прошлого личного и чужого опыта, а также рекламы.
На поведение покупателей строительных и отделочных материалов и сантехники влияют две группы факторов. Первую группу факторов назовём факторы личного влияния. К ним отнесём:
4. Раздражители, влияющие на поведение потребителей

Основными раздражителями, влияющими на поведение покупателей, являются:
1. Цена («качество не может быть дешевым»; «хорошая вещь дешево не стоит»; «мы любим самое дорогое»; «мы не такие богатые, чтобы платить дважды»; « скупой платит дважды - лучше заплатить один раз»).
2. Страна-производитель («если я знаю, что английские обои хорошие, то я их до конца жизни и буду покупать»).
5. Рекомендации по воздействию на поведение потребителя

К наиболее значимым характеристикам магазина отделочных материалов потребители относят высокое качество обслуживания, а также всеобъемлющий ассортимент и наличие товаров на складе. Следовательно, магазин должен поддерживать ассортимент товаров, стран-производителей,...

ВВЕДЕНИЕ

Предлагаемая контрольная работа посвящена теме «Поведение потребителя». В качестве объекта исследования выбрана сеть магазинов ЗАО «Компания Сейд», специализирующихся на продаже строительных и отделочных материалов и сантехники.
В работе дано краткое описание организации, а также её конкурентов.
Выделены типы потребителей и дана их характеристика.
Факторы внешнего воздействия на поведение потребителей строительных и отделочных материалов и сантехники достаточно специфичны, среди них выделены и описаны наиболее важные.
В работе выявлены основные раздражители, которые оказывают влияние на поведение потребителей.
В завершение работы даны рекомендации, которые помогут позитивно повлиять на поведение потребителей.
Цель контрольной работы – углубить теоретические знания по дисциплине и получить практические навыки в анализе поведения потребителей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объектом исследования контрольной работы выбрана сеть магазинов ЗАО «Компания Сейд», специализирующихся на продаже строительных и отделочных материалов и сантехники.
На основе анализа поведения потребителей можно говорить о трех группах потребителей, которые различаются по поведенческому принципу – «Рационалисты», «Делегирующие» и «Спонтанные».
На поведение потребителей оказывают две группы факторов – факторы прямого и опосредованного влияния.
Основными раздражителями, влияющими на поведение покупателей, являются: цена и страна-производитель.
При этом имеются некоторые различия в критериях покупателей рационального и эмоционального типа.
В завершение работы разработаны рекомендации, которые помогут позитивно влиять на поведение потребителей. Среди них поддержание ассортимента товаров, стран-производителей, ценового ассортимент, ассортимента сопутствующих товаров-аксессуаров; проведение планомерной работы со специалистами (дизайнерами и прорабами), а также собственным персоналом и т.п.