Создание новой технологии по работе с клиентами в ОАО Банк ВТБ

История банка ВТБ – это история появления одного из лидеров отечественной банковской индустрии. Сегодня нам принадлежит ключевая роль в инвестиционном кредитовании экономики и развитии розничного рынка банковских услуг в России.
Банк внешней торговли (Внешторгбанк) был создан в октябре 1990 года. Государство приняло участие в его создании в целях содействия развитию внешнеэкономических операций отечественных предприятий.
Появление Банка стало ответом на растущие потребности страны в банковских институтах, способных насытить экономику современными финансовыми услугами.
В 2006 году Банк осуществил масштабный ребрендинг, благодаря которому его дочерние структуры в России и за рубежом стали работать под единым брендом ВТБ.

Анализ работы банка «ВТБ» показал, что объемы потребительского кредитования банка растут, увеличивается и размер депозитов.
Но влияние мирового кризиса повлияло на несвоевременное выполнение своих обязательств со стороны клиентов. Чистая прибыль банка ОАО «ВТБ» в 2009 году имело отрицательное значение. В этой связи возникает необходимость совершенствования работы с клиентами банка в целях целях недопущения просрочек, а также привлечения новых клиентов. Для этого необходимо в банке внедрить новую систему Customer Relation-ship Management - системы управления работой с клиентам.
Данная система обеспечит своевременное исполнение обязательств клиентов банка, а также позволит привлечь большее число новых клиентов.