Совершенствование целей и политики руководства в области качества.

Главными, важными и влиятельными, но не единственными, факторами конкуренции продукции являются цена и качество. Причем, в условиях рыночных отношений возрастает роль неценовой конкуренции, когда завоевать потребителя можно только через высокое качество.
Качество требовалось и обеспечивалось во все времена. Существует множество определений понятия "качество", данных разными известными философами, специалистами, фирмами, международными организациями. Однако для совместной деятельности людей необходима единая терминология. Международная организация по стандартизации ИСО стандартизировала понятие качество как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. На этом определение мы и будем основываться в дальнейшем.
Рассмотрим элементы, составляющие понятие качества.
Под характеристикой понимается взаимосвязь зависимых и независимых переменных, которые выражаются в виде текста, формулы или графика. Характеристики могут быть качественными или количественными.
К объектам, например, относятся деятельность или процесс, продукция, услуга, организация, система, отдельное лицо или любая комбинация из них. То есть объектом является то, что может быть описано или рассмотрено. В основном, в деятельности предприятий (организаций) под объектом качества понимается продукция (товар) и услуга.
Продукция - результат деятельности или процессов.
Услуга - результат взаимодействия потребителя и поставщика и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
Исходным в определении качества является понятие потребности. Здесь в первую очередь речь идет об удовлетворение потребностей потребителей (покупатели и заказчики), играющих важную роль в формировании качества продукции. В сложившихся условиях превышения предложения над спросом потребители становятся более разборчивыми и их требования к качеству постоянно возрастают. Основное желание потребителя - это получить продукцию...

Стратегическая цель деятельности предприятия
Достижение лидирующего положения на отечественном и международном рынках по производству высокотехнологичной, высококачественной продукции, удовлетворяющей требованиям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон.
Главная цель политики в области качества
Дальнейшее укрепление экономического положения предприятия на основе социальной политики, направленной на усиление мотивации работы персонала при обеспечении всесторонней безопасности деятельности.
Тактическая цель деятельности
Обеспечение технико-экономических и эксплуатационных показателей продукции и реализация принципа «Ориентация на потребителя».
Ключевые цели политики в области качества
• производить продукцию, полностью удовлетворяющую требования и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;
• снизить себестоимость НИОКР, материалов и продукции;
• снизить издержки технологических процессов;
• создать и поддерживать в рабочем состоянии систему проведения маркетинговых исследований;
• организовать деятельность предприятия в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000г. (ГОСТ Р ИСО 9001:2001г.) и требованиями по обеспечению безопасности заявленных работ;
• обеспечить рост уровня доходов персонала, увлеченность работников работой и согласованность интересов каждого с целями предприятия и перспективами роста.
Реализация политики в области качества достигается:
• разработкой, внедрением и сертификацией системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2000 г.
• вовлечением персонала в процесс непрерывного улучшения СМК;
• эффективным использованием и развитием научно-технического потенциала предприятия;
• проведением регулярной самооценки по критериям ЕВРОПЕЙСКОЙ (РОССИЙСКОЙ) модели совершенствования (премии по качеству);
• маркетинговыми исследованиями и постоянным анализом удовлетворенности потребителей;
• инновационными и научными разработками, активизацией творческого потенциала, поддержкой и...