Речевой этикет в деловом общении.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.Речевой этикет в деловом общении. 5
2.Умение слушать как часть речевого этикета. 9
3.Особенности практического осуществления речевого этикета средствами массовой информации 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 18

1.Речевой этикет в деловом общении

Этикет (от французского) – установленный порядок, соблюдение определенных норм поведения. Речевой этикет, соответственно, - соблюдение определенных норм речевого поведения, использование речевых форм вежливости. Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса собеседников, их места в служебной иерархии, профессии, пола, возраста, характера и т.п. С точки зрения речевого этикета важно, с кем общаешься: со старшим или равным по возрасту или положению мужчиной, с женщиной, с коллегой, с клиентом и т. п. – на каждый случай есть подобающие формы речевого поведения.
Выбор формы «Ты-» или «Вы-общения» служит важнейшим инструментом определения социальной дистанции и степени официальности общения. Разумно следовать правилу: чем выше статус встречи, тем с большей степенью необходимости надо обращаться на «вы» даже к хорошо знакомым друзьям и коллегам, с которыми в обиходе Вы уже перешли на «ты». Ведь другие участники общения не знают, что Вы близкие знакомые, и могут счесть Вас фамильярным, наблюдая как Вы кому-то «тыкаете». Существует пять стандартных процедур речевого этикета в деловом общении:
1) приветствие;
2) представление;
3) вежливый диалог;
4) невербальная вежливость;
5) прощание.
Приветствие предполагает дополнительные требования вежливости, связанные со статусом собеседника. Так, младшие по возрасту или по статусу должны первыми приветствовать старших, но при этом старшие имеют привилегию первыми протягивать руку для рукопожатия. Точно такие же правила действуют для мужчин по отношению к женщинам. Если младший первым протянет руку старшему (мужчина – женщине) это будет не вежливо. Рукопожатия должны быть не вялыми и не сильными, но достаточно акцентированными. Демонстрация физической силы при рукопожатии считается простонародной манерой и даже дурным тоном. Другая кра йность – вяла кисть – может быть расценена как неуважение и...

1. Венедиктова В.И., Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. М.: Эсмо, 2006 - 332с.
2. Давид Робинсон, Добейся от людей наилучшего. - М.: Эсмо, 2004. – 446с.
3. Шмидт Р., Искусство общения.- М.: Социология, 2002 – 321с.
4. Курбатов В.И., Искусство управлять общением. - Ростов-на-Дону, 2007 – 189с.
5. Куринная А. В. Речевой этикет при деловом общении – Д.: ДонНТУ, Донецк, 2008. – 211с.
6. Шейнов В.П., Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск, 2006 – 277с.
7. Иванова Е.Н., Эффективное общение и конфликты. - С-Пб.: Питер, 2007 – 189с.
8. Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека. - Самара, 2002 - 119с.
9. Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Этика: словарь афоризмов и изречений., - М.: Мысль, 2005 – 554с.
10. Скаженюк Н.Е. Практикум по деловому общению: Учебное пособие. – Таганрог, 2005 – 229с.