Пути повышения качества эффективности диспансерной работы в детских городских поликлиниках.

Актуальность изучения качества диспансерной работы занимает приоритетное значение в медицинском обслуживании как наиболее массовый и доступный вид медицинского обслуживания. На сегодняшний день в нашей стране она оказывается 1478 амбулаторно-поликлиническими медицинскими организациями, мощность которых составляет 213,4 посещений в смену на 10 тысяч человек.В связи с этим необходимо разработать и предложить детским поликлиникам мероприятия по совершенствованию диспансерной работы.
Степень изученности проблемы. В научной литературе представлено значительное число теоретических и практических исследований рынка медицинских услуг, продвижения медицинских услуг, оценки эффективностивложений в здравоохранение. Основы для разработки систем анализа деятельностинекоммерческих структур и, частичности, медицинских организаций, заложены в трудахР.Каплана, Д.Нортона и ряда других. Вопросы оценки эффективности инвестиций отражены в работах таких авторов как Ф. Блэк, М. Шоулс, Т. Коупленд, С. В. Валдайцев, В. В. Ковалев, К. Ф. Пузыня. Вопросам эффективности производства медицинских услуг уделяется значительное внимание в трудах Л. А. Габуевой, Н. И. Вишнякова, В. З. Кучеренко, Н. Г. Шамшуриной, В.И. Стародубова, И. М. Шеймана и других. Вместе с тем, недостаточно разработанными являются вопросы медико-организационные и экономические аспекты оказания платных услуг населению РФ. Этим и обусловлен выбор темы дипломной работы.
Объект исследования – детская поликлиника № 67
Предмет исследования – диспансерная работа в детской городской поликлинике №67.
Цель исследования – изучить качество диспансерной работы в детской городской поликлинике №67.
Достижению поставленной цели будет способствовать решение ряда задач:
1.Изучить теоретические основы изучения качества эффективности диспансерной работы в детских городских поликлиниках.
2.Провести анализ эффективности диспансерной работы в детских городских поликлиниках.
3.Разработать мероприятия по повышению...

На основе анализа специальной литературы и проведенного исследования необходимо сделать ряд выводов:
Успешному осуществлению реформ в здравоохранении может способствовать внедрение принципов менеджмента и маркетинга, экономических и социально-психологических методов в управлении учреждениями здравоохранения.
Медицинская услуга представляет собой разновидность профессиональных услуг. При их оказании законом предъявляются повышенные требования к квалификации исполнителя. Законодательство устанавливает специальную правоспособность не только для хозяйствующего субъекта, осуществляющего такую деятельность, но и для исполнителя услуг.
Для достижения эффективности диспансерной работы необходимо разработать и реализовать предпринимательскую политику, включающую:
- коммуникационную политику: компетентность сотрудников поли клиники, дружелюбие и вежливость персонала, индивидуальность обслуживания, доверительность и конфиденциальность;
- ценовую политику: сопоставимость стоимости услуг данной поли клиники по сравнению с другими, сопоставимость стоимости медицинских услуг по сравнению с общедоступными (немедицинскими) услугами;
- сервисную политику: режим работы поликлиник, перечень услуг, время, затрачиваемое на посещение, готовность персонала оказать пациенту услуги и решить его проблемы, гарантия надежности услуг (компенсация нанесенного ущерба);
- организационную политику: полнота предоставления услуг, экспресс диагностика заболеваний, количество задействованного персонала, парк задействованного оборудования, ЭВМ, предоставление профилактических ус луг населению через Центры медицинской профилактики.
Необходимо систематически проводить мониторинг мнения населения о состоянии и перспективах развития платных медицинских услуг для нахождения оптимального соотношения между государственными и частными лечебно-профилактическими учреждениями, а также использовать эти данные при подготовке программ по совершенствованию обеспечения населения медицинской...