Разработка программы коммуникативного тренинга для парикмахеров

Глава 1. Разработка теоретической части коммуникативного тренинга для парикмахеров
1.1. Понятие о коммуникации и ее разновидностях
Термины общение, коммуникация, социальная коммуникация, обмен информацией или информационный обмен очень часто употребляется как тождественные [8, C.90].
В узком смысле термин коммуникация определяется как обмен информацией между людьми, как смысловой аспект социального взаимодействия, как составная часть общения. Процесс обмена информацией во время общения между людьми имеет свою специфику. А именно, каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность своего партнера. Характер обмена информацией между людьми определяется тем, что с помощью системы знаков партнеры могут влиять друг на друга. Коммуникативное влияние, как результат обмена информацией возможен лишь тогда, когда человек, который направляет информацию и человек, который принимает информацию владеют единственной или подобной системой знаков, или говорят на одном языке. По характеру воздействия информация может быть побудительной и констатирующей. Побудительная информация выражается в приказе, просьбе, инструкции, советах. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать определенные действия и выполняет такие функции как: - во-первых, активизирует поведение, - во-вторых, запрещает определенные действия, или нежелательные виды деятельности, нарушает некоторые автономные формы поведения и деятельности. Констатирующая информация выступает в форме сообщения и предусматривает изменение поведения не прямо, а косвенно и постепенно. Сам характер сообщение бывает разным, а именно от равнодушного тона изложения, до включения в сам текст сообщения элементов убеждения. В зависимости от направленности информации, которая идет от коммуникатора, выделяют аксиальную и ретиальную коммуникацию. Аксиальная коммуникация направляет свои сигналы к некоего отдельного получателя информации (индивидуального или группового). Ретиальная...

Профессия парикмахера предполагает соблюдение определенных этических норм при общении с клиентами во время выполнения профессиональных обязанностей и соблюдение правил культуры обслуживания. Этика и этикет в парикмахерском деле обязывают работников быть вежливыми и внимательными к любому клиенту, готовыми предоставить услуги, максимально используя профессиональные знания, умения и навыки. Настоящий парикмахер - личность, наделенная особыми моральными качествами. Для него важным является качество обслуживания, поэтому основной содержание работы не может сводиться только к заработку. Настоящего парикмахера характеризуют эстетичность, вежливость, учтивость, терпеливость, способность к компромиссам, позитивное отношение к клиенту и своим обязанностям, самоконтроль, дисциплинированность, аккуратность, умение понять клиента, глубокие знания психологии общения. Парикмахерское дело - это бизнес, где существует правило: «От того, как каждый работник относится к людям, с которыми он имеет дело, будет зависеть имидж учреждения. Мнение клиента или партнера по бизнесу об отдельном работнике может стать мыслью о фирме вообще». Начиная общение с новыми для себя людьми, наблюдательный парикмахер с хорошо развитой интуицией может догадаться о том, какое впечатление он производит на клиента. Первая минута встречи клиента с парикмахером и парикмахера с клиентом решающим в создании социального и психологического портрета, она определяет характер их дальнейших взаимоотношений. Изменить такое мнение затем тяжело. Поэтому с появлением посетителя важно дать правильную оценку его личности и намерений относительно услуги, правильно построить ход беседы с ним. Для парикмахера наличие коммуникативных навыков крайне важно, поэтому тема «Разработка программы коммуникативного тренинга для парикмахеров» имеет практическое значение, она нужна и актуальна. Цель работы: разработать программу коммуникативного тренинга для парикмахеров. Объект: теоретические...

Целью данной работы была разработка программы коммуникативного тренинга для парикмахеров. Программа была разработана для практических нужд, может быть использована для повышения и усовершенствования коммуникативных навыков парикмахеров. Следует заметить, что тренинги сегодня являются одной из популярнейших форм обучения. Тренинг - это особый метод получения знаний, которое отличается от своих аналогов тем, что все его участники учатся на собственном опыте в настоящий момент. Эта специально созданная среда, где любой может с легкостью и удовлетворением увидеть свои плюсы и минусы, достижение и поражения. Поддержка и внимание других участников помогают скорее понять, какие личные качества и профессиональные привычки следует развивать. Благодаря тому, что ситуация тренинга учебная, ни один из участников не рискует отношениями и взглядами, которые сложились раньше, а приобретает новый опыт. В реальной ситуации эксперименты могут привести к отрицательным последствиям. Но на стадии обучения любые привычки или качества моделируются в конкретные шаги и в то же время анализируются и проверяются в учебной обстановке, максимально приближенной к действительности. Так, во время тренингов можно научиться быть гибким, общительным, восприимчивым к позиции другого. Слово "тренинг" происходит от английского "to traіn", что означает "учить, воспитывать, тренировать". Тренинг - это комплекс действий и упражнений, направленных на обретение новых навыков и усовершенствование и закрепление уже приобретенных. Во время тренинга создается неформальное, непринужденное общение, которое открывает перед группой великое множество вариантов развития и решение проблемы, ради которой она собралась. Тренинг и традиционные формы обучения имеют существенные отличия. Традиционное обучение более ориентировано на правильный ответ, и по своей сути является формой передачи информации и усвоения знаний. Вместе с тем тренинг, прежде всего, ориентирован на...