Управление качеством продукции, Претензия к качеству товара от потребителя

1. Управление качеством продукции
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги ,которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества". Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла

2. Претензия к качеству товара от потребителя.

Порядок предъявления претензий при обнаружении недостатков в купленном товаре.
При обращении с заявлениями, содержащими требования, основанные на Законе РФ «О защите прав потребителей», следует помнить о том, что Закон предусматривает в определенных случаях досудебный порядок урегулирования споров. Это означает, что обращение в суд возможно только после соблюдения установленного Законом досудебного порядка. Суть досудебной процедуры предусматривает направление потребителем заявления со своими требованиями соответственно изготовителю, исполнителю или продавцу в зависимости от ситуации.