Ситуационный подход в принятии управленческих решений.

Представление о роли и месте управления организацией, о содержании управленческой деятельности и методах ее осуществления неоднократно претерпевали существенные изменения с тех пор, как управление стало рассматриваться как особый вид деятельности, осуществляемый в организации. Взгляды на управление развивались по мере того, как развивались общественные отношения, изменялся бизнес, совершенствовалась технология производства, появлялись новые средства связи и обработки информации.
Функции руководителя значительно усложни¬лись. Теперь он не только обязан думать о производственном и хозяйственном управлении своим предприятием, фирмой, но и постоянно решать перспективные, стратегические вопросы, которые раньше решались на уровне главка или министерства. Без изучения рынка, без поиска места для своих товаров на нем, без инновационных вложений и банковского кредита предприятие обречено, в условиях рыночных отношений оно погибнет в конкурен¬тной борьбе.
В этих условиях возрастает актуальность изучения теоретических аспектов по управлению предприятием вообще, и основных подходов к управлению в частности.
Одним из таких подходов является ситуационный подход – изучение, которого, является целью данной работы.
Объектом исследования является ООО «Метрополь Интернейшнел».
Предметом исследования является использование ситуационного подхода при принятии управленческих решений на примере ООО «Метрополь Интернейшнел».
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1. Охарактеризовать особенности ситуационного подхода к принятию управленческих решений;
2. Исследовать окружение ООО «Метрополь Интернейшнел» с использованием методов ситуационного анализа;
3. Выработать предложения по повышению эффективности деятельности ООО «Метрополь Интернейшнел» на основании анализа текущей ситуации
Структура работы включает в себя введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения.
 

К основным подходам в современном менеджменте относят: системный, процессный и ситуационный подходы. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческий функций. В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Среди переменных, наиболее важных для определения положения, в котором находится данная организация, исследователи называют: используемые в ней технологии, окружающую среду, ее размер и стратегию.
Объектом настоящего исследования выбрано ООО «Метрополь Интернешнл», цель деятельности которого состоит в оказании риэлторских услуг населению и организациям. Результаты проведенного анализа показывают, что организационная структура сбалансирована и отвечает потребностям предприятия.
Успех риэлторского агентства определяют следующие факторы:
 соответствие персонала фирмы требованиям, предъявляемым к профессии риэлтора;
 высокий уровень профессиональной подготовки персонала предприятия, позволяющий выполнять свои обязанности на должном уровне;
 уровень руководства и контроля, необходимый для оказания риэлторских услуг;
 анализ и оценка перспективных и существующих клиентов и выявление особенностей поведения конечных потребителей;
 анализ всех сегментов недвижимости;
 постоянный мониторинг эффективности внутрифирменного контроля качества предоставляемых услуг;
 наличие системы оценки удовлетворенности клиентов....