Управление качеством медицинских услуг

Переход в России от централизованного планирования к рынку, уменьшение степени влияния со стороны государства на экономику, меньшая степень контроля и децентрализация поднимают важную проблему индивидуального выбора и индивидуальной ответственности, подразумевающую рост требований населения и необходимость гарантированного "лимита обещаний" системы здравоохранения.
Современные социально-экономические условия, попытки реформирования системы здравоохранения, формирование новой конкурентной среды заставило руководителей медицинских организаций искать пути повышения эффективности деятельности и качества оказываемых медицинских услуг. Известно, что между такими категориями управления как эффективность и качество существует прямая зависимость. Прежде всего, качество является одним из факторов, определяющих эффективность оказания медицинской услуги и становится определяющим фактором в увеличении доли рынка медицинской организации, способствует устойчивости в конкурентной среде в условиях ограниченного финансирования и непредсказуемых изменениях внешнего окружения, приводит к снижению затрат и, в конечном итоге, способствует повышению эффективности всей деятельности. То есть тема управления качеством медицинских услуг в настоящее время является очень актуальной.
Во второй половине 90-х годов научная и методическая работа по обеспечению качества медицинских услуг значительно активизировалась. Большой вклад в решение проблемы качества медицинских услуг внесли отечественные ученые и специалисты: О.П. Щепин, Ю.П. Лисицын, И.Н. Денисов, А.И. Вялков, В.З. Кучеренко, В.И. Стародубов, С.Л. Вардосанидзе.
Цель работы в выявлении критериев качества медицинских услуг и обосновании мер по его улучшению на примере МУЗ «Детская городская поликлиника № 5».
Для осуществления этой цели необходимо выполнить следующие задачи:
1) рассмотреть определение медицинской услуги и признаки ее качества;
2) познакомиться с моделями управления качеством в здравоохранении;
3) описать основы...