Система поддержки принятия решений

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы принятия управленческих решений 6
1.1. Понятие и сущность управленческих решений 6
1.2. Классификация управленческих решений 11
1.3. Алгоритм подготовки, принятия и реализации решений 14
1.4. Нормативно-правовая база, регулирующая деятельность предприятий Российской Федерации
21
Глава 2. Анализ процесса принятия управленческих решений в
ООО «АвтоАрт»
24
2.1. Общая характеристика ООО «АвтоАрт» 24
2.2. Организация процесса принятия управленческих решений в ООО «АвтоАрт»
31
2.3. Оценка эффективности управленческих решений в
ООО «АвтоАрт»
35
Глава 3. Предложения по совершенствованию принятия управленческих решений ООО «АвтоАрт»
47
3.1. Внедрение в практику метода делегирования полномочий 47
3.2. Устранение конфликтов при принятии управленческих решений ООО «АвтоАрт»
58
Заключение 67
Список использованной литературы 70
Приложение 73

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации - своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений - это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.
Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.
Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.
На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).
Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия...

В заключение курсовой работы сделаем следующие выводы.
1. Под принятием решения понимают особый процесс человеческой деятельности, направленный на выбор наилучшего варианта действий в определенной ситуации.
В процессе принятия решений люди могут играть разные роли.
В зависимости от процесса принятия решения различают интуитивные, основанные на суждениях и аналитические решения.
Интуитивные решения принимаются на основе ощущения правильности выбора, основанные на суждениях - на основе знаний и опыта, аналитические - на основе объективного аналитического процесса.
По временному признаку различают оперативные, текущие и перспективные решения. Оперативные решения направлены, как правило, на решение оперативных проблем, текущие и перспективные - на достижение текущих и перспективных целей.
В рамках представленной классификации могут быть использованы частные признаки: по функциональному содержанию, по сфере деятельности, по иерархии управления, по организационному оформлению и др.
Управленческое решение - директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели.
Качество управленческого решения - это совокупность параметров решения удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации.
Принятия решений представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий.
Первая стадия. Признание необходимости решения.
Данная стадия включает в себя следующие этапы:
- признание проблемы;
- формулирование проблемы.
Вторая стадия. Определение целей, критериев и ограничений.
Третья стадия. Постановка задачи.
Четвертая стадия. Выработка решения.
Пятая стадия. Выполнение решения.
2. Проанализирована управленческая деятельность на предприятии ООО «АвтоАрт», определены цель и виды деятельности, организационная структура...