Лекции по квалиметрии

1. Понятие «качество» и его количественная оценка

В отличие от многих терминов, «качество» используется в рамках двух отдельных дисциплин – во-первых, качество было и остается одной из важнейших категорий философии, во-вторых, качество становится все чаще важнейшим понятием и термином в современной экономике.
Как известно, любой предмет обладает практически бесконечным количеством свойств, составляющих в целом его качество. Но из этой бесконечности надо выделить те свойства, которые в данный момент представляют интерес. Поэтому понятие «качество продукции» всегда связано со степенью удовлетворения каких-то потребностей человека.
По мере углубления познания качества стала возникать необходимость как-то это качество учитывать. Такие сопоставления достаточно сложны, так как различные свойства имеют различные размерности.
В дальнейшем в понятие качества стали постепенно включать функциональные показатели, которые не зафиксированы в чертежах, ТУ, ГОСТах, но тем не менее характеризуют качество. К ним относят показатели надежности, долговечности, эстетичности, функциональности, удобства, технологичности.
Определение Немецкого Общества Качества звучит так: «качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обуславливают степень их пригодности для использования по назначению».
Д. Джурдан считает, что качество – это пригодность к использованию и включает четыре элемента:
восприятие потребителями дизайна (проекта) товара;
степень соответствия товара спецификациям (проекту);
доступность товара для приобретения, его надежность и ремонтопригодность;
доступный сервис.
А. Фейгенбаум, определяет качество как «решение потребителя, а не инженера или маркетолога. Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром, и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований. Требования могут быть выражены явно или неявно, могут быть сознательными или несознательными, объективными или субъективными. Представление о качестве...