Контроль качества в здравоохранении на примере СК «СОГАЗ - Мед»

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ 8
1.1. Метод непрерывного управления качеством медицинской помощи как инновационный проект. 8
1.2. Маркетинговые стратегии, направленные на повышение качества. 15
1.3. Программа государственных гарантий и рынок медицинских услуг. Теневой рынок медицинских услуг и качество. 21
ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 28
2.1. Материалы исследования. 28
2.2. Методы исследования. 34
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 48
3.1. Идентификация процесса «управление качеством в здравоохранении СК «СОГАЗ - Мед»». 48
3.2. Анализ процесса управления качеством в СК «СОГАЗ - Мед». 59
3.3. Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством в СК «СОГАЗ - Мед». 63
3.4. Регламент процесса управления качеством в СК «СОГАЗ - Мед». 70
ГЛАВА 4. ОБСУЖДЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ 83
4.1. Краткое описание работы. 83
4.2. Обоснование рекомендаций. 86
4.3. Резюме. 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 97

Актуальность темы дипломной работы. Финансово-экономический кризис постепенно становится достоянием истории. Тем не менее, за относительно короткий промежуток времени с 1986 по 2010 год уровень состояния здоровья населения России опустился с 26 места до 130 (между Перу и Гондурасом), на что есть объективные причины. Место России в рейтинге ВОЗ основано на объективных критериях, которые являются конечными результатами работы отрасли, чего бы там ни говорили представители высших эшелонов отечественного менеджмента о наших достижениях и национальных приоритетах в охране здоровья населения. Объективный анализ ситуации в здравоохранении позволяет сделать заключение о том, что повсеместно снижается качество и доступность медицинской помощи.
Несколько лет назад директор Национального института здравоохранения академик РАМН, проф. О.П. Щепин, анализируя итоги научных исследований по проблеме общественного здоровья, отметил, что большинство НИОКР последних лет грешат превалированием анализа над научным обоснованием выработки управленческих решений разного уровня.
Констатация проблем здравоохранения на федеральном и региональном уровнях без программы практической реализации инноваций, таких, например, как внедрение системы управления качеством в медицинских учреждениях России согласно стандарта ИСО 9000/2000, не могут быть действительно эффективными.
Эффективное управление качеством в здравоохранении – единственный путь, который позволит обеспечить выполнение в полном объеме программы госгарантий во всех без исключения субъектах РФ, повысит качество медицинских услуг, помирит врача и пациента, защитит незащищенные категории населения от прямой оплаты медицинской помощи как в легальном, так и в теневом секторе рынка медицинских услуг.
Ведь многим специалистам по управлению отечественным здравоохранением еще в 2000 - 2003 гг. было понятно, что если срочно не сделать каких-то реальных шагов по изменению финансирования подразделений и персонала ЛПУ первичной...

В процессе дипломного исследования нами было изучено процесс управления качеством в здравоохранении на примере СК «СОГАЗ-Мед». В связи с этим можно вывести следующие выводы.
 исследовать рынок как источник инноваций по управлению качеством производства медицинских услуг;
 выделить маркетинговые стратегии, направленные на повышение качества медицинских услуг;
 рассмотреть программу государственных гарантий и рынок медицинских услуг;
 исследовать теневой рынок медицинских услуг;
 составить идентификацию процесса «управление качеством в здравоохранении СК «СОГАЗ - Мед»»;
 определить рекомендации по внедрению перспективной модели управления качеством в СК «СОГАЗ - Мед».
Методологической базой исследования являются общенаучный диалектический метод познания, а также такие научные методы, как статистический, социологический, логический, системно-структурный, сравнительно-правовой.
Научная новизна дипломного исследования:
1. Проведена оценка результативности системы управления качеством в здравоохранении;
2. Разработаны рекомендации по совершенствованию процесса «управление качеством в СК «СОГАЗ – Мед»».
1. В первую очередь, мы исследовали рынок, как источник инноваций по управлению качеством производства медицинских услуг. Управление качеством в отечественном здравоохранении – это та инновационная стратегия, в которой нуждается не только высший менеджмент отрасли здравоохранения на федеральном уровне, но и значительные группы линейных менеджеров, работающих в самых разных медицинских учреждениях. Поскольку разработка и реализация инновационных проектов проходят долгий путь от идеи до готового решения, их принято рассматривать в виде инновационного цикла, охватывающего три фазы: прединновационную, инновационную и производственную.
Метод непрерывного управления качеством медицинской помощи как инновационный проект основанный, в первую очередь, на партнерстве администрации медицинских учреждений и медицинского...