Роль маркетинговых исследований в обеспечении эффективности предприятия в сфере услуг

Актуальность настоящего исследования определяется тем, что банковский рынок является активным участником рыночных отношений, постоянно подвергается риску потерь вследствие неблагоприятного изменения ценовой конъюнктуры банковских продуктов. В современной концепции маркетинга изучению рынков придается особое значение. Эти исследования служат основой разрабатываемой предприятием стратегии и тактики выступления на рынках, проведения целенаправленной товарной политики. Цель любого рыночного исследования состоит в оценке существующей ситуации (конъюнктуры) и разработка прогноза развития рынка.
Программа такого комплексного изучения зависит от особенности товаров, характера деятельности предприятия, масштаба производства экспортных товаров и ряда других факторов.
Исследование рынка - не самоцель, а источник информации для принятия эффективного управленческого решения. Это решение может относиться к любому аспекту внешнеторговой и маркетинговой деятельности, поэтому нерационально ограничивать расходы на такие исследования по причине «экономии средств»: потери, вызванные неверным решением, бывают обычно в 10 - 100 раз большими. Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации.
Степень изученности проблемы. Круг вопросов, решаемых этим видом функционального управления предприятием довольно обширен, так как маркетинговые исследования неразрывно связаны со всеми остальными видами деятельности предприятия и всеми стадиями его жизненного цикла, формируют его перспективную организационную структуру и инновационную культуру. Зарубежными (Г. Александер, В. Беренс, Г. Бирман, Г. Бэйли) и отечественными (Ю.П. Анисимов, И.Т. Балабанов, И.А. Бланк и др.) учеными проведена значительная работа в области разработки фундаментальных основ и практического решения проведения маркетинговых исследований. Несмотря на большой вклад ученых в формирование теории разработки проектов в выполненных исследованиях не...

В заключение необходитмо омтетить, что маркеееетинговоееее исслеееедованиееее - сбор и анализ данных, позволяющих получить информацию, нееееобходимую для успеееешной разработки, производства и довеееедеееения до покупатееееля товаров и услуг, преееедоставляющих для неееего цеееенность.
Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции.
Маркетинг в банковской сфере напарвлен на изучение управления деятельностю банка, направленная на изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных запросов клиентуры, и ориентация на них предлагаемых услуг.
Целями маркетинговых исследований в банке являются формирование и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы банка, а также расширение объемов предоставляемых услуг, рыночной доли и прибылей.
Цель исследования – изучить портрет представителей целевой аудитории пользователей банковских услуг. Респонденты опрашивались в будние дни в интервалах с 9:00 до 17:00 и с 17:00 до 21:00, а также в выходные дни (без ограничения по времени).
Пользователями банковских услуг в целом в 59% случаев являются женщины и в 41% — мужчины. Женщины чаще являются пользователями «обязательных» банковских услуг, таких как осуществление коммунальных платежей, а при выборе дополнительных возможностей чаще руководствуются советами друзей или сотрудников банка.
Проведенный анализ показал, что розничноее креедитованиее являеется основным фактором роста активов российских банков, частныее вклады являются одним из основных источников реесурсов. Доля креедитного портфееля в общеем объеемее активов банков сущеествеенно выросла с 70% в началее 2009 года и 72% в началее 2010 года до 75% в началее 2011 года и 80% - 2012 года.
Предпочтение российских пользователей по типу банковских продуктов. Согласно данным около 69% всех пользователей банковских услуг в РФ посещают банковские отделения для оплаты счетов и совершения коммунальных...