Методическое обеспечение PR-консультирования коммерческих организаций на основе анализа их групп общественности

ГЛАВА I. Специфика PR-консультирования коммерческих организаций по вопросам управления их общественностью
Рассматривая вопрос анализа общественности коммерческой организации в PR-консультировании, мы, прежде всего, должны обратить свое внимание на определение самих понятий: «общественность» и «PR-консультирование». Сегодня консультативная PR-деятельность находится в зачаточном состоянии, и теоретики зачастую упускают этап четкого определения данного понятия. Более того, многие исследователи сужают понятие «общественности» до рамок целевой аудитории. Это приводит к недостаточной интерпретации объекта PR. Исследовательская задача данной главы: уточнение понятия «консультирование в сфере public relations», установление его специфики, а также определение понятия «общественность коммерческой организации» и ее типологизации.
1.1. Понятие и специфика консалтинга в public relations
Имеется множество определений консультирования и его применения к ситуациям и проблемам управления. Если оставить в стороне второстепенные стилистические и семантические различия, можно выделить два основных подхода к консультированию.
В первом подходе используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Фриц Стееле определяет его так: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой сам консультант не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это». Питер Блок пишет: «Вы занимаетесь консультированием каждый раз, когда пытаетесь изменить или улучшить ситуацию, но непосредственно не руководите выполнением…Большинство

Актуальность темы исследования
Изменения, происходящие в бизнес-организациях и окружающей их среде, способствуют появлению потребности в услугах профессиональных PR-консультантов. Сегодня рост консультирования в области Public relations оценить трудно, т.к. в классификации рейтинговых агентств оно отдельно не выделяется. Однако, нет никаких причин, которые могли бы заставить усомниться в высокой динамике роста этой области консультирования.
Тем не менее, сегодня существуют некоторые препятствия, затормаживающие развитие данного направления. В их число входит отсутствие рабочего инструментария, которым PR - консультант может свободно оперировать в организации. Конечно, у каждого профессионала выработаны свои методы, но в общении с коллегами он их обычно не раскрывает. Поэтому сама по себе консалтинговая методология в области public relations широко не афишируется. Другой проблемой является банальное игнорирование PR-специалистами специальных исследований. Зачастую свою деятельность (от реализации конкретных мероприятий до построения коммуникативных стратегий) они основывают чисто на интуитивных предположениях. Такой подход недопустим в силу того, что PR имеет дело со сложными социальными объектами. Любое воздействие на такие системы не дает сиюминутной реакции в полной мере. Эффекты подобно кругам на воде, расходятся долго, и фактически невозможно просчитать со стопроцентной уверенностью их отдаленные последствия. Если воздействия на социальную систему оказываются хаотичными, несовместимыми, то и последствия предстают в виде непредсказуемых и, как правило, нежелательных явлений. С практической точки зрения, такой подход приводит к необоснованному использованию материальных, временных, человеческих и других ресурсов.
Коммерческие организации – в том числе предприятия – это открытые системы и здесь в наиболее очевидной форме проявляется прямая зависимость организации от внешней среды. Имея дело с открытой системой, аппарат управления не может полагаться на...