Планирование переговорного процесса в социальной организации

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.
В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей.
Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии. Самое существенное заключено в умении слушать собеседника.
Поэтому эта тема на сегодняшний день является весьма актуальной.
Анализ структуры службы занятости как государственного учреждения и функциональных обязанностей специалистов обнаружил ряд противоречий. Имеются противоречия между формальными требованиями к деятельности (функциями, обязанностями) специалистов и их реальной работой, между нормативно-параметрическими и психологическими характеристиками труда специалистов. А также самое важное на наш взгляд противоречие - между низким уровнем психологической подготовки и профессионального развития специалистов и сложностью работы с контингентом безработных, чрезвычайно разнообразным по своим личностным особенностям и поведенческим проявлениям и, соответственно, по требованиям и ожиданиям от специалистов службы...

По результатам проведенного исследования, можно сделать ряд кратких обобщаемых выводов
1. Профессиональное развитие специалиста службы занятости обусловливает эффективность его профессиональной деятельности и взаимодействия в системе «специалист-безработный».
2. Деятельности службы занятости как государственной структуры, призванной содействовать профессиональному самоопределению и самореализации личности, будет эффективной лишь при соблюдении психологических условий: работа специалистов в русле стратегии развития, стремление к профессиональному и личностному росту при постоянном повышении уровня профессионального самосознания.
3. Ведущими факторами профессионального развития специалиста службы занятости являются следующие: социальная компетентность и жизненная удовлетворенность; активность, творчество, открытость новому опыту; гибкость в решении личных, профессиональных, коммуникативных задач. Высокие показатели по этим характеристикам обусловливают высокий уровень профессионального развития специалиста, а низкие - соответственно, низкий уровень.
4. Основным психологическим условием профессионального развития специалиста службы занятости является расширение его профессионального самосознания посредством конструктивного разрешения противоречия между Я-действующим и Я-отраженным, движения по направлению к «Я-творческому» (вектор развития).
5. На сегодняшний день уровень владения нормативной документацией и компьютерными технологиями работниками служб занятости остается на крайне низком уровне.
6. Из-за недостатка в психологической подготовке, работники отмечают трудности в организации рабочих и деловых отношений в коллективе, в котором трудятся.
7. Исходя из вышеприведенной информации, можно сделать вывод, что именно поэтому с каждым годом все уменьшается уровень ведения переговоров.
Для повышения эффективности ведения переговоров в данной организации необходимо:
1. Ежеквартально организовывать курсы, на которых будут совершенствоваться профессиональные...