Использование метода «Дельфи» при принятии управленческих решений.

ГЛАВА 1. Теоретические основы процесса принятия управленческих решений
1.1 Общая классификация управленческих решений

Многогранность и сложность производственных, социальных и других факторов внешней и внутренней среды организации требуют адекватных действий со стороны органа управления фирмой. В этих условиях управленческие решения могут быть совершенно разными по форме, направленности, глубине и времени разработки, принятию и реализации. Некоторые решения субъект управления принимает быстро, на основе имеющегося опыта, другие - после тщательной математической переработки и обоснования [3, c.76]. В таких условиях упорядочение и классификация управленческих решений становятся настоятельно необходимым.
Решение можно классифицировать следующим образом:
- по сроку действия - оперативные (приняты решения реализуются часами, сутками, неделями) стратегические (реализованы в течение нескольких лет, согласно принятому стратегическому плану), тактические (реализуются в течение года);
- по степени измеримости каждой координаты ценности:
- по размеру ценности, то есть числом различных координат, которые необходимо учитывать при решении;
- по степени неопределенности (полноты информации) - решения, принимаемые в условиях определенности, в условиях риска возможной определенности и в условиях неопределенности;
- по степени уникальности - рутинные, нетворческие и уникальные (творческие);
- по количеству решателей - индивидуальные и коллективные;
- по типу применяемых критериев и времени (скорости) решения задач;
а) автоматические решения (принятые мгновенно: вопрос - ответ);
б) блиц - решения (принятые в течение нескольких минут);
в) экспресс - решения принимаются в течение нескольких часов;
г) лонгированные решения - выработка решений в течение недель и месяцев.
Для обоснования и выбора решений необходимо раскрыть типы применяемых критериев.
Метод проб и ошибок - процедура не очень гибкая, но имеет следующие неоспоримые преимущества: простота и сильное...

Одним из наиболее актуальных задач современного развития экономики страны является создание условий эффективного и динамичного перехода к рыночным отношениям. При этом очень важным является реорганизация чрезмерных форм концентрации и монополизации производства, совершенствование организационных формирований и структурных соотношений, пересмотр устаревших экономических связей и методов управления.
Практическое решение проблем, связанных с необходимостью обеспечения нормальной работы предприятия не только сегодня, но и в перспективе, зависит от степени освоения методологий и методов принятия управленческих решений. Особую значимость данный вопрос приобретает в условиях нестабильности производства и его спада.
Многообразие социально-экономических процессов, их нестабильность и неопределенность, динамизм производства приводят к резкому росту числа сложных хозяйственных ситуаций, разрешение и предсказание которых без применения специальных экономико-математических методов и приемов практически невозможно.
С помощью изученных методов на предприятиях эффективно можно решить комплекс проблем, связанных с целенаправленной переориентацией выпуска продукции новой номенклатуры и ассортимента, а также осуществить внедрение и использование новых технологий, проводить реконструкции, развивать маркетинг и совершенствовать структуру управления предприятием, своевременно и качественно осуществлять подготовку и переподготовку кадров.
Курсовое исследование позволяет рассматривать вопросы формирования и принятия управленческого решения на достаточно высоком уровне, поскольку предварительно знакомит с инструментами, необходимыми для квалифицированной разработки решений.
Предполагается также, что наибольший эффект может быть получен, если принимающий решение будет плодотворно работать в тесном контакте с узкими специалистами-аналитиками.
Одним из экспертных методов является метод «Дельфи» - система анонимного опроса с применением специально разработанных анкет. Результаты...

Итак, в работе были рассмотрены особенности применения метода «Дельфи» в принятии управленческих решений.
Существует много методов обработки и реализации управленческих решений, наиболее известные из них были рассмотрены в работе. В зависимости от степени повторяемости проблемы, ее сложности, опыта руководителя и подчиненных выбирается оптимальный для решения этой проблемы метод.
Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.
Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, потому что является не индивидуальным, а групповым процессом.
Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, то есть участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.
Принятие решений является важнейшим делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. Поэтому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение, нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой, но и судьбами работающих на него людей.
История знает много случаев, когда принятие ответственного решения в критический момент спасало фирму от разрушения. Но с другой стороны, принятия неверного решения может иметь ужасные последствия.
Следовательно, процесс принятия решений - самая большая общая функция управления.
Управленческие решения имеют свою специфику.
Во-первых, решения и их последствия затрагивают многих людей и могут сохранять силу влияния на довольно длительное время.
Во-вторых, принятие решений является личной функцией руководителя, который должен выполнять в процессе управленческого труда и нести...