экскурсионное обслуживание

Прежде чем говорить об экскурсионных турах, необходимо дать определение термину «экскурсия» и уяснить, что же понимается под столь простым на первый взгляд феноменом.
К сожалению, понятие экскурсии или экскурсионной услуги не нашло своего закрепления в законодательстве. В Федеральном законе от 24 ноября 1996 г. No 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» упоминается термин экскурсионных услуг и то лишь для того, чтобы дать определение базисным понятиям, используемым в туризме, таким как «тур» или «туристская индустрия».
Несмотря на это, в России действует ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования (утвержден постановлением Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. No 295-ст). В соответствии с пунктом 3.11 этого ГОСТа под экскурсионной услугой понимается «туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов/экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий». Экскурсантом же является физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания прежде всего в познавательных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период менее 24 часов и без ночевки в посещаемой стране (п. 3.7 ГОСТ Р 50690-2000).

И так, в результате проектирования услуги, создан Экскурсионный продукт, конечным определением которого, являются следующие технологические документы:
1. Технологическая карта экскурсии (технологический документ, определяющий логическую последовательность осмотра достопримечательных объектов на маршруте);
2. Контрольный текст экскурсии (технологический документ, включающий научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам);
3. Материалы «портфеля экскурсовода» (комплект информационных материалов (фотографий, копий документов, географических карт, репродукций, карточки объектов маршрута и др.), используемых экскурсоводом);
4. Схема маршрута Путь следования группы. С указанием: начало и конец маршрута, объекты показа, места наблюдения, остановки;
5. Схема трассы маршрута транспортной экскурсии (графическое представление участков перемещения, мест остановок с обозначением продолжительности (мин) и протяженности (км)). С указанием перечня географических точек следования транспорта по маршруту, перечень остановок, обозначение места начала экскурсии. Согласованная с транспортным предприятием.