    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Психология деловых отношений
| контрольные работы, Психология Объем работы: 23 стр. Год сдачи: 2013 Стоимость: 300 руб. Просмотров: 697 | Не подходит работа? |
Оглавление
Литература
Заказать работу
1.Раскройте сущность общения. Опишите виды, стили и этапы общения. Укажите средства общения…………………………………………………………3
2.Раскройте сущность принципов предотвращения конфликтов……………….17
3. «ситуация Берет»………………………………………………………………...23
- девушка, покажите мне этот берет.
- он вам будет мал.
- дайте мне его посмотреть.
- зачем его смотреть, если он вам мал?
- дайте же мне наконец то, что я прошу!
Продавец бросает берет на прилавок.
Сделайте анализ ситуации. Оцените действия сторон. Как следовало обслужить покупателя во избежание конфликта?
Список использованных источников……………………………………….24
2.Раскройте сущность принципов предотвращения конфликтов……………….17
3. «ситуация Берет»………………………………………………………………...23
- девушка, покажите мне этот берет.
- он вам будет мал.
- дайте мне его посмотреть.
- зачем его смотреть, если он вам мал?
- дайте же мне наконец то, что я прошу!
Продавец бросает берет на прилавок.
Сделайте анализ ситуации. Оцените действия сторон. Как следовало обслужить покупателя во избежание конфликта?
Список использованных источников……………………………………….24
1.Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов - 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. - 512с.
2.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 224 с.
3.Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / А.Б. Белинская. - М.: Дашков и К, 2010. - 224 с.
4. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. - 576 с.
5. Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2005. - 415 с.
6.Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф В.Н. Лавриненко - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.- 328с.
7. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления / Л.Д. Столяренко. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001. - 512 с.
8.Шварц Г. Управление конфликтами ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов / пер. с нем. Л.Конторовой. СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. - 296с.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.