Проанализировать конгруэнцию в невербальной коммуникации.

Актуальность темы. Среди социальных процессов одно из ведущих мест занимает коммуникация (от лат. communication — способ со¬общения, передачи) как необходимый элемент взаимодействия людей, групп, народов, государств, в ходе которого осуществляет¬ся передача информации, чувств, оценок, зна¬чений, смыслов, ценностей и т.д. Без коммуникации невозможно конституировать социальные общности, социальные системы, институты, организации и т.д., невозможно существование соци¬альности, социума как такового. Коммуникация пронизывает все стороны жизни общества, социальных групп и отдельных индиви¬дов.
Человек осознал потребность в коммуникации по мере того, как становился homo sapiens. Согласно учению И.П. Павлова, первая сигнальная система - впечатления, ощущения, представления - у нас общая с животными, но великий физиолог также доказал, что «слово создало вторую, специальную нашу, сигнальную систему действительности, будучи сигналом первых сигналов». Это позволило нам состояться на новой, человеческой, ступени развития, потому что способность говорить, быть коммуникационным партнером возможна только на основе мышления. Поэтому можно сказать, что история цивилизации - это история социальной коммуникации.
Коммуникация - как форма общения двух и более субъектов контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса управления . Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе.
Предметом анализа в данном случае выступают особенности коммуникации и коммуникативного процесса в организациях. Область коммуникации, таким образом, тесно связана с теорией и практикой менеджмента, организационными системами и структурами, а также психологией управления.
В прямых связях с общественностью в настоящее время используются три способа общения или, можно сказать, три канала обмена знаниями и информацией:
- переписка;
- технические,...

Слово коммуникация происходит от лат. communico - делаю общим, связываю, общаюсь.
Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.
Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения. Любой другой способ взаимодействия может быть выражен средствами языка. Впрочем, как уже говорилось, средствами языка может быть выражено все. А коммуникативная функция, как уже упоминалось в предыдущих главах, является одной из важнейших функций языка.
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.
Конгруэнтность – совпадение слов и жестов.
Сигналы, посылаемые телом человека считаются конгруэнтными, если его так называемая «невербалика» соответствует его все словесным высказываниям, т.е. тому, что он говорит. В противном случае его жесты и слова неконгруэнтны, не соответсвуют действительности.
Различные исследования доказывают, что невербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы неконгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной.
Часто можно наблюдать, как какой-нибудь политик стоит на трибуне, крепко скрестив руки на груди (защитная поза) с опущенным подбородком (критическая или враждебная поза), и говорит аудитории о том, как восприимчиво и дружелюбно он относится к высказываемым идеям. Он может попытаться убедить аудиторию в своем теплом, гуманном отношении, делая быстрые, резкие удары по трибуне. Зигмунд Фрейд однажды заметил, что когда одна пациентка убеждала его в том, что она счастлива в браке, она бессознательно...