Контрольная работа По дисциплине «Маркетинг» Вариант 4

I. Разбор ситуаций

1. Вы – владелец ресторана. Определите круг Ваших конкурентов.
2. Ваши основные потребители – домохозяйки с высоким уровнем дохода. Предложите ряд мер маркетингового характера, направленных на активизацию покупательского поведения людей, входящих в эту группу.
3. Ваша фирма занимается оказанием юридических услуг. Выберите предполагаемый сегмент рынка, обоснуйте выбор.
4. Опишите, как Вы понимаете: «товар по замыслу», «товар в реальном исполнении», «товар с подкреплением» на примере телефона.
5. Ваша фирма придерживается концепции маркетинга. Ваши действия?
6. Ваша фирма поставила для себя целью ценообразования завоевание лидерства по показателям доли рынка. Ваши действия?

II. Практические задания

(Ответьте на практические задания развернутым ответом, т. е. с пояснениями и обоснованиями, почему Вы считаете именно так, а не иначе; Вы должны обосновать свою точку зрения)

1. Что значит, по-вашему, ориентация на клиента?
2. Так или иначе, Вы несколько раз в день становитесь клиентами: в поезде, автобусе, магазине, у врача, в ресторане или в мастерской по ремонту автомобилей. Если Вы очень довольны обслуживанием, Вы рассказываете об этом своим коллегам или друзьям.
Перечислите и опишите три случая, когда Вы в качестве клиента почувствовали, что Вас обслужили надлежащим образом. Какие выводы Вы сделали бы из этого для себя в случае, если бы Вы выступали в роли предпринимателя?
3. Представьте, что Вы – владелец фирмы, занимающейся приготовлением быстрого питания (типа «Макдональдс»).
Ответьте на следующие вопросы:
Какой организацией вы хотели бы быть?
Что и для каких клиентов вы хотели бы предложить?
Какое значение имеют для вас клиенты, и какие они?
Чего вы хотели бы добиться?
За какой отрезок времени?
Как вы хотели бы выглядеть в глазах клиента?
Чем вы отличаетесь от конкурентов? Есть ли в этом что-либо исключительное?
............
4. Укажите, пожалуйста, известные Вам монополии.
5. Какими критериями руководствуется клиент при выборе места своих ежедневных покупок?
6. Опросите как минимум 15 человек, т. е. проведите маркетинговые исследования, чтобы выяснить, что больше всего раздражает покупателей в магазинах самообслуживания.
Проведите анализ ситуации и составьте перечень рекомендаций для владельцев магазина по устранению недостатков.
Используйте следующую схему:
7. Образцовый продавец умеет задать соответствующие вопросы и узнать мотивы действий клиента.
Даже если дело не доходит до заключения торговой сделки, всегда вступает в разговор – это попытка оценить потребности клиента. Ведь клиент не заходит в магазин без повода. Что-то же послужило причиной. Предприниматель должен стараться разгадать причины...