Отчет по преддипломной практике СПБГУСЭ (СПБГУ). Менеджмент организации 2013 год. Турфирма ООО Колибри

Выдержка из текста

2.3. Конкурентный анализ туристического рынка

Рынок туристских услуг движется в сторону большей прозрачности и доступности для конечного потребителя. Рост доли туристских услуг, оформляемых в сети Интернет, можно признать наиболее заметным трендом на российском рынке в 2012 году. Структура спроса изменяется, смещаясь в сторону самостоятельного оформления туристских услуг в сети Интернет населением (как с помощью стационарных компьютеров, так и с помощью мобильных устройств).
Повышается уровень конкуренции и в ближайшее время появятся новые претенденты на лидерство. Крупнейшим традиционным игрокам рынка, чтобы не потерять свои позиции, необходимо своевременно реагировать на происходящие в настоящее время изменения и давление со стороны инновационных ИТ решений и средств доступа к туристским услугам.
Повышение спроса на туристические услуги ведет к обострению конкуренции среди туристических компаний. Чтобы быть лидером в данной сфере услуг, многие туроператоры стараются повысить качество своего продукта и разработать эксклюзивные предложения для клиентов. Однако есть и такие компании, которые ведут демпинговую политику, что ведет к трудностям заработка и многим рискованным шагам.
Руководство крупных туристических операторов в условиях большой конкуренции, в первую очередь, делает акцент на качестве предоставляемых услуг и улучшении сервиса для клиентов. Также важным является работа с агентствами и их обучение.
Примечательно, что по результатам опроса, проведенного TurProfi.ru, почти треть всех турагентств существует на рынке больше 10 лет. А вот чуть меньшее количество компаний открылись в этом году. Такие данные получил TurProfi.ru, проведя опрос читателей «Сколько ваше турагентство работает на рынке?». Всего в нем приняли участие 256 человек.
Данные опроса представлены на рисунке 2.3.1

Данная работа представляет собой отчет о преддипломной практике на примере Турфирмы ООО «КОЛИБРИ».
На сегодняшний день растет конкуренция среди турфирм, что значительно обостряет борьбу за потребителя. В этой борьбе центральную роль играет значительное повышение конкурентоспособности услуг и выявление требований потребителей, оценка степени соответствия качества туристических услуг этим требованиям. Поэтому тема данного отчета является актуальной.
Объектом прохождения практики является ООО «КОЛИБРИ».
Субъект практики: студентка …………………………………………..
Предмет преддипломной практики – деятельность ООО «КОЛИБРИ».
Целью практики ставиться ознакомление с деятельностью предприятия, проведение анализа его финансово-экономической деятельности, оценка качества турфирмы, выявление недостатков и предложение мероприятий по их устранению. Для достижения поставленной цели:
• ознакомление с деятельностью выбранного предприятия;
• ознакомление с организационной структурой предприятия, основными функциями отделов;
• проведение анализа основных экономических показателей деятельности предприятия;
• ознакомление с рынком услуг ООО «КОЛИБРИ»;
• оценка качества услуг ООО «КОЛИБРИ»
• изучение собранного при прохождении практики материала и написание отчета.
В качестве информационной базы использовались фактические данные о деятельности предприятия: бухгалтерская отчетность, данные о продаваемой продукции, снабжении и сбыте, организации управления на предприятии. А так же нормативно правовые акты в области туризма, учебные пособия в области маркетинга качества и менеджмента в туризме.

Подведем итоги комплексного анализа деятельности ООО «КОЛИБРИ»:
1. Фирма ООО «КОЛИБРИ» расположена по адресу: 191186, г. Санкт-Петербург, Невский пр-кт, д. 3, офис 15.
2. На туристическом рынке Санкт-Петербурга ООО «КОЛИБРИ» с 2002 года. На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 8 человек. ФОТ на 2012 г. составлял 3840 тыс. руб.
3. Суммарный объем реализации услуг в 2012г. увеличился на 295,30 тыс.руб., что по сравнению с 2011 г. на 2,88 % больше.
4. В 2012 году себестоимость услуг ООО «КОЛИБРИ» увеличилась на 5% это на 282 тыс. руб. больше чем в 2011 году. Общая сумма затрат на себестоимость в 2011 году была 6194 тыс. руб., а по данным на 2012 год составила 6475 тыс.руб.
В общей структуре постоянные затраты увеличились на 6% и составили 5550 тыс. руб., а переменные увеличились на 16% и составили 925 тыс. руб. Основную долю увеличения составили затраты составили затраты на рекламу – 42%, прочие затраты 25% и коммерческие расходы – 16%. Основную долю увеличения составили затраты составили затраты на рекламу – 42%, прочие затраты 25% и коммерческие расходы – 16%.
5. За период 2011-2012 года на балансе фирмы не было зафиксировано приобретения основных средств.
В результате проведённого анализа качества турфирмы «КОЛИБРИ», были выявлены следующие недостатки:
4. Компетентность персонала;
5. Недостаточный ассортимент услуг;
6. Большое количество времени на обслуживание одного клиента.
Предложены рекомендации по повышению управления качеством услуг:
5. Внедрить систему автоматизации;
6. Повысить корпоративный дух в турфирме;
7. Ввести систему обучения персонала.
8. Внедрить новые виды по направлению отдыха.