    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Анализ качества услуг и качества обслуживания на примере сети салонов
| курсовые работы, Управление качеством Объем работы: 46 стр. Год сдачи: 2013 Стоимость: 920 руб. Просмотров: 530 | Не подходит работа? |
Оглавление
Содержание
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 6
1.1 Понятие и показатели качества продукции, управление и контроль качества продукции 6
1.2 Основные задачи анализа качества продукции 10
1.3 Информационное обеспечение анализа качества продукции 11
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТИ САЛОНОВ «БЬЯНКА ЛЮКС» 14
2.1 Общая характеристика ООО «Бьянка Люкс» 14
2.2 Анализ организационной структуры управления ООО «Бьянка Люкс» 16
2.3 Анализ основных функций специалистов и кадровой службы ООО «Бьянка Люкс» 19
2.4 Анализ основных видов услуг, работ, продукции ООО «Бьянка Люкс» 21
2.5 Анализ количественного и качественного состава персонала 24
2.6 Анализ баланса рабочего времени ООО «Бьянка Люкс» 28
2.7 Анализ фонда оплаты труда персонала ООО «Бьянка Люкс» 29
2.8 Анализ себестоимости услуг ООО «Бьянка Люкс» 34
2.9 Анализ прибыли и рентабельности ООО «Бьянка Люкс» 36
2.10 Анализ затрат на развитие персонала ООО «Бьянка Люкс» 39
2.11 Анализ качества услуг и качества обслуживания ООО «Бьянка Люкс» 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 46
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 6
1.1 Понятие и показатели качества продукции, управление и контроль качества продукции 6
1.2 Основные задачи анализа качества продукции 10
1.3 Информационное обеспечение анализа качества продукции 11
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТИ САЛОНОВ «БЬЯНКА ЛЮКС» 14
2.1 Общая характеристика ООО «Бьянка Люкс» 14
2.2 Анализ организационной структуры управления ООО «Бьянка Люкс» 16
2.3 Анализ основных функций специалистов и кадровой службы ООО «Бьянка Люкс» 19
2.4 Анализ основных видов услуг, работ, продукции ООО «Бьянка Люкс» 21
2.5 Анализ количественного и качественного состава персонала 24
2.6 Анализ баланса рабочего времени ООО «Бьянка Люкс» 28
2.7 Анализ фонда оплаты труда персонала ООО «Бьянка Люкс» 29
2.8 Анализ себестоимости услуг ООО «Бьянка Люкс» 34
2.9 Анализ прибыли и рентабельности ООО «Бьянка Люкс» 36
2.10 Анализ затрат на развитие персонала ООО «Бьянка Люкс» 39
2.11 Анализ качества услуг и качества обслуживания ООО «Бьянка Люкс» 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 46
Как известно, потребности людей разнообразны, товары и услуги также должны быть разнообразными, поскольку являются основным средством удовлетворения потребностей потребителя.
Поскольку потребности имеют тенденцию к постоянному изменению, как количественно, так и в качественном смысле, производители товаров, работ и услуг вынуждены считаться с этим обстоятельством в создании предпринимательской деятельности.
Объектом исследования в курсовой работе является сеть салонов красоты «Бьянка – Люкс»».
Предметом исследования являются показатели качества услуг и качества обслуживания.
Целью курсовой работы является исследование понятия и показателей качества продукции (работ, услуг) и определение их роли в повышении эффективности предприятий.
Исходя из цели задачами курсовой работы являются:
- Рассмотреть понятие и показатели качества товаров и услуг;
- Определить основные требования и факторы, формирующие качество товаров и услуг;
- Рассмотреть влияние качества услуг и на предпринимательскую деятельность в сфере обслуживания населения.
Поскольку потребности имеют тенденцию к постоянному изменению, как количественно, так и в качественном смысле, производители товаров, работ и услуг вынуждены считаться с этим обстоятельством в создании предпринимательской деятельности.
Объектом исследования в курсовой работе является сеть салонов красоты «Бьянка – Люкс»».
Предметом исследования являются показатели качества услуг и качества обслуживания.
Целью курсовой работы является исследование понятия и показателей качества продукции (работ, услуг) и определение их роли в повышении эффективности предприятий.
Исходя из цели задачами курсовой работы являются:
- Рассмотреть понятие и показатели качества товаров и услуг;
- Определить основные требования и факторы, формирующие качество товаров и услуг;
- Рассмотреть влияние качества услуг и на предпринимательскую деятельность в сфере обслуживания населения.
Эффективное управление качеством продукции основано на применении системы стандартов. Объектами государственной стандартизации являются конкретная продукция, нормы, правила, требования, методы, термины, предназначенные для применения в различных сферах. Государственные стандарты устанавливают показатели, соответствующие ведущему уровню науки, техники и производства. Опережающая стандартизация учитывает изменение во времени показателей качества объектов стандартизации. В опережающих стандартах устанавливаются перспективные показатели качества и поэтапные сроки освоения их промышленным производством
Оценивая деятельность салона «Бьянка Люкс» можно сказать, то предприятие рентабельно и приносит владельцам прибыль.
Однако как показал анализ качества услуг и обслуживания можно сказать, что у предприятия есть некоторые проблемы и недостатки, которые в случае устранения могут позитивно повлиять на рентабельность и популярность салона.
Экономические результаты деятельности любого предприятия характеризуются использованием и распределением прибыли. Чистая прибыль является одним из самых важных экономических показателей, который характеризирует конечный результат деятельности организации.
Оценивая деятельность салона «Бьянка Люкс» можно сказать, то предприятие рентабельно и приносит владельцам прибыль.
Однако как показал анализ качества услуг и обслуживания можно сказать, что у предприятия есть некоторые проблемы и недостатки, которые в случае устранения могут позитивно повлиять на рентабельность и популярность салона.
Экономические результаты деятельности любого предприятия характеризуются использованием и распределением прибыли. Чистая прибыль является одним из самых важных экономических показателей, который характеризирует конечный результат деятельности организации.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.