Стратегия_розничного_банковского_обслуживания_клиентов_на_примере_сбербанка_россии

Цель и задачи исследования. Цель дипломной работы заключается исследовании теоретико-методических положений и разработке практических рекомендаций, направленных на совершенствование управлением каналами сбыта банковских продуктов на розничном рынке для полного удовлетворения спроса населения.
Для достижения поставленной цели в работе поставлены следующие задачи:
- изучить теоретическое трактование банковских продуктов и сопутствующих им услуг на розничном рынке, обосновать сущностное понимание понятия "качество банковских продуктов";
- уточнить определение рынка, обосновать понятие "розничного рынка" и предложить классификацию каналов сбыта банковских продуктов на этом рынке;
- определить сущность, понятие и составляющие сбытовой деятельности банков на розничном рынке;
- выявить проблемные вопросы в управлении каналами сбыта банковских продуктов на отечественном розничном рынке по исследованию жителей зарубежных практики;
- разработать научно-практические рекомендации по оценке результатов работы банков на розничном рынке, интеграции их каналов сбыта, а также координации сотрудничества с другими финансовыми институтами, в частности страховыми;
Объектом исследования являются финансовые отношения, возникающие на розничном рынке между коммерческими банками и физическими лицами в процессе купли-продажи банковских продуктов через различные каналы сбыта на примере отделения ОАО «Сбербанк России» 8628/1730 г. Петрозаводск.
Предметом исследования являются теоретические основы и практические механизмы управления каналами сбыта банковских продуктов и услуг на розничном рынке.

Розничная банковская деятельность, как относительно новый объект научного осмысления, требует, прежде всего, разработки научно достоверной позиции на понятийном уровне. В первую очередь это касается понятия банковской деятельности вообще и розничной банковской деятельности в частности. Банковская деятельность охватывает также выполнение многих других операций и предоставление различных услуг, которые вообще не нуждаются в привлечении дополнительных ресурсов .
Развитие розничного банкинга зависит и от многих макроэкономических факторов. Важнейшим среди них является уровень и динамика доходов населения: чем они выше, тем благоприятнее условия в стране для формирования депозитных ресурсов и предоставления и возврата банковских кредитов. А фактор доходов в свою очередь определяется такими макро- факторами, как уровень развития экономики, проведение структурных реформ, развитие малого бизнеса, социальная политика государства. На деятельность банков на розничном рынке влияют и такие макроэкономические факторы, как появление новых участников рынка, появление новых клиентов, сокращение безработицы, технологический прогресс в банкинге, глобализация финансовых рынков, законодательные изменения .
Отделение №8628/1730 г. Петрозаводск действует от имени Сбербанка России на основании генеральной лицензии Сбербанка России № 1481, дающей право на совершение банковских операций и сделок. Согласно Генеральной лицензии и Положению об отделении, отделение №8628/1730 г. Петрозаводск осуществляет банковскую деятельность на территории г. Петрозаводск Отделение банка от имени Сбербанка России может выполнять следующие банковские операции и услуги:
- прием и выдачу вкладов;
- проведение операций с иностранной валютой;
- долгосрочное и краткосрочное кредитование физических и юридических лиц;
- расчетно-кассовое обслуживание юридических и физических лиц;
- прием коммунальных платежей;
- реализация лотерейных билетов;
- продажа и покупка ценных бумаг от имени и за счет...