Организация маркетинговой деятельности в коммерческом банке

Таким образом, цель работы - исследовать формы, методы и направления банковского маркетинга.
Задачи написания курсовой работы следующие:
1) рассмотреть понятие и сущность банковского маркетинга, цели, задачи, основные принципы маркетинга в коммерческих банках;
2)рассмотреть внедрение новейших технологий в банковский маркетинг;
3) определить особенности и направления развития маркетинговой деятельности в коммерческих банках РБ.
Объект исследования – банковский маркетинг.
Предмет исследования – организация маркетинговой деятельности в коммерческих банках РБ.
В ходе написания работы были использованы учебники и учебные пособия по макроэкономике, статьи и публикации из специализированных журналов, а также интернет-источники.

Основные задачи банка в области маркетинга:
1) обеспечение рентабельности банка в постоянно изменяющих¬ся условиях денежного рынка;
2) гарантирование ликвидности банка в целях соблюдения инте¬ресов кредиторов и вкладчиков;
3) поддержание имиджа банка;
4) максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком, создание условий для устойчивых и долговременных деловых отношений;
5) комплексное решение коммерческих, организационных и со-циальных проблем коллектива банка.
Функции банковского маркетинга – это совокупность видов маркетинговой деятельности банка по реализации банковских продуктов. [1, с 177]
В коммерческом банке все функции можно разделить на 3 группы:
1) аналитические — сбор и обработка внешней и внутренней информации, изучение рынка, конкурентов, клиентов, вопро¬сов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта;
2) управленческие — управление комплексом маркетинговых мероприятий в банке, формы, методы и средства управления, разработка и реализация маркетинговой стратегии;
3) производственные — создание банковских продуктов и ус¬луг, их продвижение к потребителю, организация обслужива¬ния клиентов. [5, с 480]

Итак, банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Процесс этот предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов
Как и в любой другой сфере, специфика банковского маркетинга, безусловно, существует. Продвижение банковских продуктов — тонкое искусство, ведь люди доверяют банкам управлять своими средствами.
Как показывают маркетинговые исследования, важной составляющей выбора клиентом своего банка является не только банковский продукт, но и имидж организации. Не секрет, что сегодня на рынке существует сильная конкуренция именно на уровне имиджей банков, продукты — то, в целом, у всех более — менее одинаковые. Хорошая репутация банка — процесс долгий и требующий определенных знаний и опыта маркетолога.
Еще одна особенность маркетинга в банковской сфере — высокая конкуренция. В Республике работает около 30 коммерческих банков, практически все они представляют одинаковые продукты. Разница лишь в размере капитала (следовательно, возможностях бюджета на маркетинг и рекламу) и нюансах — у кого-то ставка кредита-депозита на 0,5% выше, у кого-то офис лучше расположен, а кто-то предлагает вежливое отношение к клиентам.
Реальный банковский маркетинг может развиваться в РБ, если банки будут прежде всего учитывать общепринятые методы маркетинга, связанные с кредитными вложениями в промышленность и другие сферы экономики. Это хорошо показывает практика зарубежных банков, у которых за счёт вложения в промышленные, обрабатывающие, строительные и другие предприятия, а также в ценные бумаги возросла прибыль.
В РБ банковская маркетинговая стратегия и политика строились без главного элемента - тщательного изучения рынка и разбивки его путём сегментации на целевые однородные рынки по клиентам. В результате банки работали с общей массой клиентуры, навязывая им услуги,...