Система управления персоналом в современных туристских предприятиях

Актуальность исследования связано с тем, что все большее использование санаторно-курортными и гостиничными организациями современных технологий управления обусловливает необходимость внедрения новых способов экономического мышления и принципиально новых подходов к управлению трудовым потенциалом, которые позволяют в полной мере реализовать преимущества современных комплексных технологий в управлении.
В литературе указано, что под персоналом подразумевается личный состав туристической организации или часть его состава, которая выделена по признаку характера выполняемых услуг, при наличии его трудовых взаимоотношений с работодателем. Как известно, под трудовым потенциалом подразумевается предельная величина возможного участия работников в предоставлении услуг с учетом их психофизиологических особенностей, уровня профессиональных туристических знаний и накопленного опыта. Различия между количественными и качественными характеристиками трудового потенциала и коллектива в туристической сфере связано во многом с неполным и неэффективным использованием трудового коллектива в деятельности туристических и гостиничных предприятий, что предопределено большим количеством факторов, одним из которых является низкий уровень лояльности сотрудников организации.
Более того, особенности туристической услуги заключается в том, что ее качество и удовлетворенность клиента зависят от квалификации сотрудников и их отношения к турфирме и клиентам. В то же время сезонный характер функционирования организации сферы туризма ведет снижение эффективности системы управления трудовым коллективом турфирм и гостиниц, так как гарантия постоянства занятости фактически невозможна – найм и сохранение профессиональных работников объективно имеют сезонный характер, а это влияет на непостоянство качества туристических услуг.
В этой связи целью реферата является рассмотрение проблем управления персоналом в туристических организациях, решение которых связано с повышением эффективности всей системы...

Из выше написанного можно сделать следующие выводы:
1) управление лояльностью сотрудников является неотъемлемым элементом системы управления трудовым коллективом турфирм, организациями санаторно-курортного и гостиничного типа, которые обеспечивают их конкурентоспособность;
2) управление лояльностью сотрудников необходимо рассматривать как совокупность управленческих действий, которые направлены на повышение эффективности использования трудового коллектива турфирм, организаций санаторно-курортного и гостиничного типа;
3) формирование лояльности сотрудников и ее развитие является комплексным процессом, который опирается на эмоциональный, познавательный и поведенческий компоненты, моделирующие в совокупности поведение сотрудников в процессе трудовой деятельности, что непосредственно влияет на уровень обслуживания туристов в туристической сфере;
4) реализация на практике предлагаемой программы управления лояльностью сотрудников позволяет своевременно определить и устранить влияние деструктивных элементов в управлении турфирмой в целом.