Развитие системы дистанционного банковского обслуживания клиентов на примере банка

Данные таблицы 2.1 свидетельствуют, что количество клиентов, пользующихся услугами дистанционного банковского обслуживания, возросло в 2012 году на 25,7 % по сравнению с 2011 годом и в 2013 году - на 37,1 % по сравнению с 2012 годом. Увеличение числа клиентов наблюдается как по физическим лицам (на 26 % и 37,8 % соответственно в 2012 и 2013 годах), так и по корпоративным клиентам (на 24,3 % и 30 % соответственно в 2012 и 2013 годах).
Более активно используют системы дистанционного банковского обслуживания клиенты - юридические лица и индивидуальные предприниматели. В общем числе клиентов данной категории их удельный вес увеличивается с каждым годом больше, чем удельный вес пользователей – физических лиц.....

Пользуясь формулой средней арифметической (2.2), можно сказать, что в год к системе дистанционного обслуживания подключаются в среднем 177 пользователей – корпоративных клиентов и 1980 пользователей – физических лиц. ....

Итак, на основании расчётов можно сказать, что внедрение и использование системы дистанционного банковского обслуживания в Региональной дирекции эффективно - чистый дисконтированный доход является положительным. Каждый рубль, инвестируемый в систему ДБО, приносит в 2,5 рубля дохода, о чём свидетельствует рассчитанная внутренняя норма рентабельности. Дисконтированная величина доходов равняется дисконтированной величине затрат примерно через 2 года и 4 месяца, о чём свидетельствует срок окупаемости. С каждым годом увеличивается и рентабельность расходов, что также свидетельствует об эффективности применения банковской инновации.....

Таким образом, использование автоматизированной системы ДБО экономически оправдано, так как себестоимость операции при дистанционном банковском обслуживании оказывается в 2 – 3,5 раз ниже, чем при обслуживании клиента в отделении. Наблюдается так же тенденция к уменьшению затрат при осуществлении операции при помощи системы дистанционного обслуживания, что отражено на рисунке 2.7, и увеличение затрат...

За последние двадцать лет уровень технического прогресса достиг небывалых высот. Особенно это касается сферы ”высоких технологий“, развития информационных систем и программного обеспечения к ним. В результате изменения коснулись всех сфер деятельности человека, включая одну из наиболее консервативных сфер – банковский бизнес.
В условиях жесткой конкуренции все больше и больше банков обращают внимание на необходимость увеличения качества обслуживания клиентов при одновременном сокращения затрат. В свете вышесказанного одним из наиболее перспективных направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы деятельности как дистанционное банковское обслуживание.
Для клиента это обозначает максимум удобства и минимум затрат по времени и финансам на всех стадиях взаимоотношений с банком: получении информации об услугах и продуктах, заполнение необходимых анкет и бланков, получение банковского продукта, его использование и контроль над ним. Для банка – увеличение показателей эффективности его работы, сокращение затрат и возможность существенного увеличения клиентской базы без потери качества обслуживания.
Таким образом, исследование вопросов развития систем дистанционного банковского обслуживания в целях повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности банка, обеспечения доступности и качества банковских услуг является объективно необходимым и актуальным.
Целью работы является разработка рекомендаций и предложений по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания в ...

.....
Рынок дистанционных банковских услуг в Республики Беларусь стал развиваться относительно недавно. В настоящее время в Беларуси в системе дистанционного банковского обслуживания услуги физических лицам оказывают 24 банка, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям – 30 банков. Одним из лидирующих банков по ассортименту дистанционных услуг является ОАО ”БПС – Сбербанк“.
Исходя из проведенного в работе анализа деятельности Региональной дирекции № 700 ОАО ”БПС – Сбербанк“ г. Минска по дистанционному обслуживанию клиентов автор отмечает, что в течение анализируемого периода (с 2011 г. по 2013 г.) число клиентов, пользующихся услугами дистанционного банковского обслуживания, выросло на 72,4 % (физических лиц – на 73,4 %, корпоративных клиентов – 61,4 %). Необходимо отметить, что банк проводит эффективную работу по привлечению клиентов в сферу дистанционного обслуживания, о чём свидетельствуют....