Управление качеством услуг в организации

Актуальность исследования данной проблемы обусловлена тем, что в рыночных условиях особое значение приобретает адаптация предприятий к изменяющейся внешней среде. В связи с этим существование предприятия в условиях конкуренции может быть обеспечено лишь в том случае, если они способны, оперируя имеющимся ресурсным потенциалом, своевременно и активно реагировать на различные воздействия. Тем самым, стабильность функционирования преедприятий обееспеечиваеется только в процеессее экономи¬чееского развития, котороее, в свою очеереедь, зависит от умеения меенееджееров преедвидееть послеедствия треебований рынка, правильно подбирать и эффеек¬тивно управлять открывающимися возможностями, активно влиять на повее¬деениее внеешнеей срееды. Это предъявляет новые требования к исследованию конкурентных преимуществ организации с целью стратегического планирования, на основе которого не просто рассчитываются прогнозные экономические показатели, а создается возможность повышения конкурентоспособности компаний в условиях неустойчивого, неопределенного и непредсказуемого рын¬ка. В настоящее время главной проблемой, с которой сталкиваются российские предприятия, стала адаптация к новым экономическим условиям хозяйствования.
Современные предприятия вынуждены функционировать в условиях быстроменяющейся внешней среды и острейшей конкуренции. В таких условиях промышленному предприятию недостаточно быть стабильным, для устойчивости необходимо непрерывное развитие, являющееся ведущим фактором в конкурентной борьбе предприятий на рынке.
Вместе с тем, в сложившейся ситуации, конкурентные преимущества определяются не только технологией промышленного производства, размещением производственных сил и прочими составляющими, но и способностью предприятия мобилизовать и использовать человеческие ресурсы.
Несмотря на относительный рост производства промышленной продукции, большинство отечественных предприятий испытывают существенные трудности, связанные с необходимостью постоянных...

В заключение необходимо отметить, что качество – важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции, услуги. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков. Россия может стать мировым лидером, если овладеет методами управления качеством, которые очерчены стандартами ИСО серии 9000.
Система качества - это определенный способ организации дела на предприятии, гарантирующий поставку потребителю продукции необходимого качества. Для потребителя система качества предприятия является гарантией качества продукции. Для руководителей предприятия система качества — это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены
Качество рассматривается как фактор, ставший единственной и самой важной силой, ведущей к организационному успеху и росту компании на национальном и международном ранках. Качество, по существу, является способом управления организацией, и так же, как финансы и маркетинг, стало существенным элементом современного менеджмента. Total Quality System (всеобщая система качества), по Фейгенбауму определяется как "согласованная в пределах всей компании и всего завода оперативная рабочая структура, документированная в эффективных, интегрированных технических и управленческих процедурах, направленная на координацию действий людей, машин и информации в компании и на заводе, наилучшим и наиболее практичным образом обеспечивает удовлетворение потребителя качеством при экономичных затратах на качество". Результатом эффективности системы качества является снижение затрат на качество.
Объектом исследования было выбрано ОАО "ВымпелКом". ОАО "ВымпелКом" входит в группу компаний "ВымпелКом Лтд", которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра...