Разработка способов разрешения конфликтных ситуаций(на примере предприятия)

Конфликты являются органической часть общественной жизни. Без сомнения, помимо отрицательного влияния, конфликты несут в себя и значительный положительный заряд, поскольку зачастую урегулирование конфликта дает толчок развитию.
Актуальность выбранной для настоящего дипломного проекта темы определяется тем, что на предприятиях сферы сервиса конфликты играют особую роль: как и в любой другой организации они имеют место, но пожалуй нигде больше конфликт в среде персонала или с заказчиком не может нанести такого существенного ущерба репутации как в гостиничном бизнесе.
Как известно, один недовольный клиент расскажет о своем недовольстве не менее чем десяти своим знакомым. А поскольку рентабельность гостиницы в первую очередь зависит от своих постояльцев, то конфликтные ситуации вне зависимости от их причин недопустимы.
Исследование принадлежит области - Менеджмент организации.
Теоретико-методологической основой настоящего исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам методологии, теории и практики управления персоналом и изучения организационного поведения.
В процессе разработки выбранной темы были исследованы труды Т.Ю. Базарова, Е.К. Самраилова, Б.Л. Еремина, Г.П. Зинченко, А.Я. Кибанова, И.К. Макаровой, Е.В. Маслова, Ю.Г. Одегова, Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой и других авторов.
В качестве основных методов исследования использовались диалектический метод, системный подход к явлению и категории «управление конфликтом», сравнительный анализ
Исходя из вышеизложенного, целью настоящей работы является изучение направлений повышения эффективности деятельности руководителя в процессе управления организационными конфликтами.
Объектом исследования в настоящей работе гостиничное предприятие ВРОО «ЦДМ-Клуб»
Предметом изучения в настоящей работе является практика управления конфликтами в организации.
Исходя из поставленной цели, необходимо определить круг задач настоящего исследования:
1. В теоретической части работы...

Конфликт – это особый тип взаимодействия субъектов организации (оппонентов), столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта является накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и кажущиеся.
Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения.
Возможности исследования эффективности деятельности предприятия и уровня конфликтности внутри трудового коллектива проанализированы на примере компании ВРОО «ЦДМ-Клуб».
Проведенное во второй главе настоящей работы, позволяет говорить о том, что персонал компании при декларируемых принципах командной работы работает по принципу «каждый сам за себя».
. Исходя из проделанной работы и полученных в результате исследования данных можно утверждать, что в данном коллективе сложилась достаточно стандартная ситуация для российских предприятий, когда благотворные устремления руководства наталкиваются на неприятие сотрудников, сформированное оплошностями и несогласованностью прошлых периодов.
Здесь ценности членов коллектива, их устремления и представления о путях достижения общих целей и конкретных задач не совпадают. Вследствие чего возникают деструктивные конфликты, то есть конфликты приводящие к распаду сплоченности коллектива, к межличностной вражде, что естественно будет сказываться на их профессиональной деятельности.
В третьей главе настоящей работы разработаны меры по повышению эффективности работы сотрудников, затрагивающие все аспекты работы компании. Эти меры требуют достаточно больших временных затрат на их реализацию и должны внедряться постепенно.
Предложенные меры должны реализовываться поэтапно, чтобы не перегружать руководителя и не вызвать сопротивление персонала.
Как представляется, внедрение такой системы будет иметь следующие...