Управление конфликтами в организации

Целью дипломной работы является выявление причин отсутствия эффективной системы управления конфликтами и предпосылок для ее формирования, исследование возможностей управления конфликтными ситуациями на предприятиях.
Объект курсового исследования - ЗАО «МСМ-МЕДИМПЭКС».
Предмет исследования – теоретические и методологические основы изучения управления конфликтами на предприятии.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
 определить сущность и основные причины возникновения конфликтов;
 изучить понятие управления конфликтами на предприятии ;
 рассмотреть основные формы и методы управления конфликтами на предприятии. Роль руководителя в управлении конфликтами;
 провести краткую характеристику компании ЗАО «МСМ-МЕДИМПЭКС»;
 рассмотреть организацию управления в компании ЗАО «МСМ-МЕДИМПЭКС»;
 определить основные проблемы управления конфликтами в ЗАО «МСМ-МЕДИМПЭКС»;
 разработать мероприятия по управлению конфликтами в коллективе;
 определить эффективность мероприятий по управлению конфликтами в коллективе.

Функционирование любого предприятия неизменно сопровождаются различного рода конфликтными ситуациями. Несмотря на существование различных подходов и взглядов по определению значения, места конфликтов, методов их решения и т.д., современные исследования показывают, что главной является не дискуссия по поводу того положительным или отрицательным явлением является конфликт, или какие меры нужно осуществить чтобы исключить возникновение конфликтов, а целесообразность в формировании эффективной системы управления конфликтами.
Основой конфликта является проблемная ситуация, которая содержит противоположные интересы (позиции) сторон либо противоположные цели или средства их достижения. В основном - это различия в целях, представлениях и ценностях, манерах поведения и опыте, а также неэффективные коммуникации, несовершенная организационная структура управления и т.д.
Одной из важнейших признаков эффективности управления конфликтом стоит называть преодоления именно причин конфликта, однако цели управления конфликтами на предприятиях могут отличаться. Для одних целью управления конфликтами является простое его окончания, то есть устранение очевидных, видимых признаков конфликта, для других важной целью является сохранение или восстановление предконфликтного состояния предприятия и всех взаимосвязей, другие руководствуются принципом - "лишь бы не помешал" и т.п.