Культура деловой речи

Деловая жизнь сегодня уже не является уделом узкого круга людей. Мы довольно часто оказываемся в ситуациях делового общения, поэтому нуждаемся в том, чтоб научится говорить на «их языке» с чиновниками, с коллегами и партнерами по бизнесу, с начальником на работе или сотрудником банка, в котором у нас есть счет. Бывает, мы знаем, что хотим сказать, но не знаем – как.
Основная цель делового общения – практическая, она состоит в том, чтобы передавать и получать конкурентную информацию, связанную с правовыми отношениями. Поэтому к деловой беседе, переговорами или к составлению документов мы готовимся заранее, предварительно обдумываем то, что будем говорить и писать. При этом основная форма деловой речи – письменная (заявление, приказ, отчет, резюме, инструкция и т.п.), ведь именно она позволяет точно выражать информацию, хранить её и повторно обращаться к ней, что необходимо в деловых ситуациях. Устное общение здесь тоже возможно (разговор по телефону, собеседование при приеме на работу, объявление в аэропорту, доклад), оно менее официально, но от этого не становится бытовым.

Деловое общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение определенной цели, конкретных задач. Специфической особенностью делового общения является регламентированность, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Этические нормы, в которых выражены представления человека о добре и зле, о справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков, выступают одним из главных регуляторов отношений между людьми. Для каждого общества существует система общепринятых норм, правил, определяющих степень этичности поведения человека в общении. От знания этих норм, умения и навыков их применения зависит успех общения.