Классификация и характеристика потребителей по их восприимчевости к предложениям туристских услуг

В последнее время практика туризма претерпевает существенные изменения. Происходит переоценка стратегического и оперативного менеджмента, изменяется структура управления бизнес-процессами в турфирме. 2
Общепринято, что любого руководителя прежде всего, интересует коммерческий успех агентства по туризму.
Некоторые турагентства взяли за основу в своей деятельности такую модель менеджмента, которая основана на определенном уровне отношений между фирмой и клиентом, а также ценой реализации турпродукта. К этому подходу в разное время неизбежно дойдут все участники рынка туризма, которые имеют желание быть финансово стабильными и профессионально развивать свой бизнес.
Сейчас существуют эффективные методики, позволяющие приобрести навыки и умения, необходимые в общении с клиентом. Турфирмы, которые ориентируются в своей деятельности на развитие тонких отношений с клиентами, в процессе планирования должны уметь определять своего клиента, свой сегмент на рынке туризма. Этот сегмент может быть как общим, так и более специфичным, например, студенты, пенсионеры. Чем более точно будет определен потребитель, тем результативнее будет установлены отношения с ним. Турпродукт уровня турфирмы включает в себя большое множество разнообразных услуг, которые предлагают широкому кругу потребителей. Потребитель как может купить так может и не купить тот или иной турпродукт. Если турфирма работает со своим клиентом, ориентирована на определенный тип потребителя, она обязана перестроить всю свою внутреннюю структуру управления бизнес-процессами. Выбрав новый способ турбизнеса, сфокусированный на достижении успеха путем развития отношений с уже определенными типами потребителей и повышение качества услуг, обеспечение их особой потребительской стоимостью, турфирма успешно осуществляет свою бизнес идею.
Т.о., основной вопрос работы - противоречие между объективной необходимостью формирования и реализацией ассортимента политики турфирмы и отсутствием подготовленной к специфике...

Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии ООО «ЭкзотикТур»

Первоочередной задача руководства ООО «ЭкзотикТур» есть регуляция поиска, увеличение объемов заказов на их турпродукты. Такой поиск проводится на основании изучения рынка (спроса потребителей) при проведении маркетинговых исследований мероприятий.
Связи с общественностью и реклама всегда играют важную роль на стадии первичного ознакомления потребителя с турпродуктом. Используя возможности целенаправленного воздействия на потребителя, реклама способна не только формировать спрос , но и управлению им создавая моду на продукт.
При проведении рекламной компании нового турпродукта ООО «ЭкзотикТур» необходимо сделать акцент на базовых моментах. Базовое значение имеет визуальные и эмоциональные символы и проявления, поскольку они легко запоминаются и ассоциируются с продуктом и торговой маркой. Рекламная кампания должна содержать часто повторяющиеся короткие сообщения. Телевизионная реклама турпродукта эффективнее, чем печатная, так как первая больше подходит для более пассивного усвоения, посредством которого потребитель может сформировать свое отношение к новому турпродукту с пониженной степенью вовлечения. Программа рекламной кампании должна строиться на классической теории условных рефлексов: покупатели привыкают ассоциировать определенный продукт с символом, который они часто встречают в сочетании с данным товаром.
Реклама, рассылаемая средствами электронной почты гарантированно достигает конкретных пользователей; дает возможность персонифицировать обращения к потенциальным клиентам; может быть точно ориентирована на целевую аудиторию; имеет более высокую эффективность по сравнению с другими видами Интернет-рекламы; позволяет размещать в письмах мультимедийную информацию и вести учет эффективности рекламы.
Потребители продукции ООО «ЭкзотикТур» используют модель привычного покупательского поведения. Поэтому маркетинговая стратегия организации должна быть...