Маркетинговое исследование рынка банковских и финансовых услуг

Сегодня понятие маркетинга в банковской сфере включает выявление существующих и потенциальных рынков для предоставления услуг; выбор сфер наиболее выгодного предложения банковских услуг и определение потребностей клиентов в этих сферах; установление кратко- и долгосрочных целей для развития существующих и создания новых видов услуг; предложения услуг таким образом, чтобы привлечь внимание клиентов к их получению, при соблюдении условия постоянного контроля со стороны банка за качественным их выполнением и получением прибыли от их реализации.
Целью проведения настоящего исследования является изучение динамики основных финансовых показателей деятельности банков в Российской Федерации.
Цели исследования:
- Изучить структуру портфеля вкладов физических лиц в банках России;
- рассмотреть динамику пользователей банковскими услугами в населенных пунктах различной численности населения;
- отразить доли банковских услуг, которыми россияне пользуются в настоящее время;
- показать уровень доверия россиян к банкам в зависимости от типа населенных пунктов, оценка по 10-балльной шкале;
- показать рейтинг известности и узнаваемости банков;
- изучить степень готовности обращения россиян в банки в первую, вторую и третью очередь.

До начала финансового кризиса портфель депозитов физических лиц в российской банковской системе стабильно рос. Прирост вкладов был характерен для государственных, частных и иностранных банков.
Сокращение доходов населения вследствие кризиса способствовало тому, что граждане начали активно изымать свои накопления из банков. Доверие населения банкам стало падать, и во время кризиса многие соотечественники предпочли банковским вкладам другие способы вложения средств.
Тем не менее в настоящее время ситуация стабилизируется. За последний год наблюдается перераспределение рыночных долей между государственными и частными российскими банками. Растет доля частного банковского сектора.
Однако клиенты стали более внимательно относиться к выбору банка, в котором они планируют открыть сберегательный счет. Важным критерием, обеспечивающим высокую степень доверия к банку, является факт его поддержки государством
В условиях кризиса резко увеличилось количество информации о банках, а также объем рекламы в рамках маркетинговых программ с целью удержания прежних и привлечения новых клиентов. Лидером как по узнаваемости, так и по известности, а также готовности россиян воспользоваться услугами, является «Сбербанк».