Анализ конфликтной ситуации

Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, а значит и организации, поэтому для успешного ведения управленческой деятельности необходимо понимать природу этого социального явления и управлять им на практике.
Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость.

1. Гришина Н.В. Психология конфликта. − СПб.: Питер, 2005. – 464 с.
2. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009 – 336 с.
3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2008. – 323 с.
4. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. − М.: Эксма, 2004. − 224 с.
5. Козырев Г.И. Конфликтология: учебник. − Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. – 304 с.
6. Дедов Д.И. Конфликт интересов. − М.: Волтерс Клувер, 2004. − 288 с.
7. Прикладная конфликтология: Хрестоматия/Сост. К.В. Сельченок. − Минск: Харвест, 2005. − 624 с.