Банковский маркетинг

В стратегии банка, по сравнению с финансовым менеджментом и управлением персоналом, маркетинг, пожалуй, занимает главное место. В общем понимании, маркетинг способствует удовлетворению потребностей с помощью обмена. Результаты маркетинговых исследований позволяют прогнозировать спрос на товары и услуги, управлять их производством, и, таким образом, удерживать определенное положение на рынке. Эта система подчиняется «золотому правилу»: производи и продавай не то, что хочешь и что удобно производить, а то, в чем существует потребность, а если эта потребность отсутствует, сумей ее создать. В России банковский маркетинг стал активно развиваться с 90-х годов, в период развития банковской системы и обострения конкуренции на рынке банковских услуг, в том числе из-за появления небанковских организаций с теми же видами услуг. Появилась необходимость изучения потребностей потенциальных клиентов для расширения спектра услуг. Для этого применяют маркетинговые исследования, что приводит к снижению риска и увеличению прибыли банков. Для выполнения этой работы в банке может быть организован специальный отдел или ее исполнение заказывают маркетинговым службам. Банковский маркетинг можно назвать системой управления банком в рыночных условиях, которая изучает состояние рынка, определяет наличие потребностей у клиентов банка и, в зависимости от них, предлагает виды новых услуг или способы улучшения существующих услуг.
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью развития теории и практики планирования банковского маркетинга в условиях часто противоречивых тенденций на банковском рынке России. При этом наибольшую актуальность приобретает изучение процессов планирования деятельности банка как элемента банковского маркетинга. В этой ситуации комплекс банковского маркетинга, особенно в части разработки стратегии развития банка на перспективу, должен строиться с учетом текущей ситуации на рынке и соотноситься с прогнозами потребительской активности. Несмотря на то, что в...

Для большинства российских банков наступил ключевой момент: ситуация на банковском рынке диктует операторам четко определиться со специализацией, банковскими продуктами и клиентами. Банки активно укрупняются, отстраивают региональную сеть, выходят на рынок ритейла.
Грамотная коммуникативная стратегия, привлекательный бренд, клиентоориентированная технология становятся фактором выживания и успеха для российских банков.
Предлагаемый семинар разработан для банкиров, стремящихся освоить все многообразие современных инструментов и технологий маркетинговых коммуникаций для продвижения продуктов и услуг.
Для привлечения новых клиентов, пока еще не пользующихся услугами банка и не имеющих четкого представления о них широко используется реклама. Но сама по себе реклама не несет просветительских функций, а скорее направлена на продвижение конкретного банка и его продукции. И здесь возникает парадоксальное явление. Согласно результатам исследования, направленного на изучение влияния банковской рекламы на восприятие российским человеком представленных в этой рекламе услуг, наши граждане, просмотрев ролик какого-либо коммерческого банка по предлагаемой им услуге, спешат за ней в Сбербанк. В итоге затраты банка на рекламу и продвижение своей продукции оказываются неэффективными.
Кроме того, Национальное Агентство Финансовых Исследований (НАФИ) в организованном в сентябре этого года исследовании «Рынок банковских услуг: предпочтения россиян» выявило, что реклама не является главенствующим фактором при выборе банка. На нее ориентируются только 4% россиян, пользующихся банковскими услугами. Это еще раз подчеркивает слабую эффективность банковской рекламы.
Наиболее весомым критерием стала продолжительность работы банка на рынке (52%). При этом довольно важным для населения является то, что банк пережил кризис 1998 года. Недоверие же к рекламе подкрепляется тем фактом, что как раз наиболее рекламировавшиеся перед кризисом банки пережить его не смогли.
Также важными для...