Коммуникации: сущность, процесс, значение в управленческой деятельности

1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ, ЕЕ ВИДЫ

Слово «коммуникация» происходит от латинского communico – делаю общим, связываюсь, общаюсь. Под коммуникацией в человеческом обществе подразумевают общение, обмен мыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения и т.п., направленными на взаимное обогащение идеями другого, собеседника. Ф. Дэне и С. Ларсон насчитали около 130 определений слова «коммуникация». По их мнению, все определения рассматривают коммуникацию как «процесс взаимодействия» или, например, обобщают под коммуникацией « все процессы, посредством которых люди влияют друг на друга».
Ч. Кули понимает под коммуникацией «…механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений – все символы разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железные дороги, телеграф, телефон и самые последние достижения по завоеванию пространства и времени. Вместе с рождением внешнего мира появляется система стандартных символов, предназначенная только для передачи мыслей, с нее начинается традиционное развитие коммуникации». [1, с.3]
2. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Коммуникации в организациях делятся на формальные (официальные) и неформальные.
Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам. Среди формальных коммуникаций выделяют вертикальные (информация перемещается с одного уровня иерархии на другой) и горизонтальные (между различными подразделениями, предназначены для координации деятельности различных подразделений). [4]
3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

Эффективность коммуникационных процессов зависит от многих факторов.
1. Необходимо определить потребность в информации. При этом следует обеспечить понимание работниками, как будет использоваться информация, и правильное направление...

Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства.
Невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди в организации не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Это объясняет актуальность выбранной для разработки темы в работе.
Цель работы – изучить сущность и процесс коммуникаций и их значение в управленческой деятельности.
Такая постановка цели работы обусловила решение ряда логически взаимосвязанных задач:
- изучение понятия и сущности коммуникации и её видов (в работе рассматриваются вербальная и невербальная коммуникация, вертикальные и горизонтальные коммуникации в организации);
- изучение параметров эффективности коммуникационных процессов в организации (характеристика факторов эффективности коммуникации, в том числе организационных, определение влияния личностных особенностей человека на коммуникационный процесс).

Коммуникация – это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация – это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность.
В работе были изучены элементы коммуникации, её виды (была дана характеристика вербальной и невербальной коммуникации, горизонтальным и вертикальным потокам). Одним из важных условий создания эффективных коммуникаций в организации является учет всех факторов, влияющих на них, в том числе модальностей членов организации.
Безусловно, любому руководителю необходимы серьезные знания в сфере коммуникаций в организации, поскольку неправильная их оценка и построение могут привести к серьезным сбоям в работе предприятия или учреждения, нарушению целостности коллектива и другим серьезным проблемам в организации деятельности.