Конфликты в менеджменте,методы их разрешения,влияние на эффективность менеджмента

История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. Возникновение государственности тоже можно рассматривать как стремление создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов. В древнейших законах хеттского царя Хаммурапи (1792-1750 гг. до н.э) содержатся десятки способов разрешения конфликтной ситуаций. По преданию, царь Соломон (965-928 гг. до н. э) прославился благодаря мудрости и умению избегать и разрешать конфликты.
На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь.
К великому сожалению, все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты.
Сегодня конфликты - повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности, сталкиваются в своих интересах и тогда...

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь.
Сегодня конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.
Актуальность темы работы определяется возросшим интересом к этой проблеме: в настоящее время появилось большое количество публикаций, в которых этот вопрос рассматривается на социологическом, социально-психологическом и психологическом уровнях.
Цель работы заключается в изучении конфликта и наиболее эффективных способов управления конфликтом.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• изучить теоретические основы управления конфликтами на предприятии,
• проанализировать и оценить психологический климат гостиницы «Санта Ризот отель»,
• представить основные методы разрешения конфликтных ситуаций.
Объектом исследования является гостиница «Санта Ризот отель».
Изучение специальной литературы по исследуемой проблеме позволили определить, что изучению вопросов разрешению конфликтов на предприятии уделяется достаточно большое внимание.
Исследования, проведенные в данной работе, показали, что в целом гостиница «Санта Ризот отель» является предприятием, независимым от внешних инвесторов, так коэффициент рентабельности собственного капитала составил в 2013году 72 %, что является довольно высоким показателем.
Общий доход предприятия в 2013году составил 187813,6 тысяч рублей.
В общем, гостиница «Санта Ризот отель» - достаточно стабильное предприятие с хорошим финансовым состоянием.
Уровень квалификации сотрудников недостаточно высок, это объясняется тем, что удельный вес со средним образование составляет в среднем 76 %. Основной вид деятельности – обслуживание гостей и гостиничных номеров.
Отмечается факт омоложения кадрового состава. Основной кадровый состав –...