Анализ и совершенствование сервисной политики организации (не конкретном примере)

1 Сервисная политика предприятия РТП «Петровское»
1.1 Характеристика предприятия РТП «Петровское»
Предприятие было создано 19 июня 1961 г., как Петровская райсельхозтехника. После многочисленных реорганизаций (упразднений, слияний и т.д.) в 1992 год преобразовано в Акционерное общество открытого типа Ремонтно-техническое "Предприятие «Петровское» и уже в 2002 году переименовано в Открытое акционерное общество Ремонтно-техническое предприятие «Петровское».
В настоящее время руководство предприятием осуществляется единоличным исполнительным органом в лице генерального директора Удовиченко Анатолием Дмитриевичем, назначенным общим собранием акционеров.
Основное первоначальное назначение организации было: ремонт и техниче-ское обслуживание энергонасыщенных тракторов К-700, Т-150, автомобилей КамАЗ и обслуживание животноводческих ферм, В начале 90-х годов с переходом к рыночным реформам предприятие перепрофилировалось на выпуск сельхозмашин и запасных частей к ним.

1.2 Сервисная политика на предприятии РТП «Петровское»
РТП «Петровское» выполняет основные принципы и задачи организации сервиса. Основные принципы, которые положены в основу современного сервиса РТП «Петровского», представлены схематично (рисунок 3).

Рисунок 3 – Принципы, положенные в основу современного сервиса
В условиях конкуренции производитель берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного и проданного изделия в течение всего времени его экономически целесообразной эксплуатации с позиций потребителя в силу следующих обстоятельств. Во-первых, отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров. Во-вторых, высокая конкурентоспособность товара в значительной, а нередко в решающей мере зависит от высококачественного сервиса.

2 Анализ и возможные пути совершенствования сервисной по-литики предприятия РТП «Петровское»
2.1 Анализ сервисной политики на предприятии РТП «Петровское»
Таблица 2.1 –...

Цели преддипломной практики в организации РТП «Петровское»:
 закрепление и обогащение полученных в академии теоретических знаний на основе практического участия в анализе и разработке мер по совершенствованию сервисной политике в организации РТП «Петровское»;
 обеспечение сбора, систематизации и обобщения социологической ин-формации о эффективности применения новой сервисной политики в организации РТП «Петровское», необходимой для написания выпускной бакалаврской работы;
Перечень основных работ и заданий, выполняемых в процессе практики:
 Исследовать и проанализировать действующую сервисную политику на предприятии РТП «Петровское»;
 Разработать систему мер по совершенствованию сервисной политики на предприятии РТП «Петровское»;
 Рассчитать экономическую эффективность мер в отношении совершенствования сервисной политики на предприятии РТП «Петровское».

Приобретенный опыт за время прохождения практики дал возможность приобрести навыки:
1) По исследованию действующей сервисной политике на предприятии РТП «Петровское»
2) Умению анализировать эффективность сервисной политики и выявлять ее недостатки в организации РТП «Петровское»
3) Планировать и разрабатывать общую стратегию системы мер по совершенствованию сервисной политики в организации РТП «Петровское»
4) Прогнозировать и определять экономическую эффективность после внедрения предложенной системы мер по совершенствованию сервисной политики в организации РТП «Петровское»
Исследуя данную тему практики вытекают следующие предложения по со-вершенствованию сервисной политики РТП «Петровское»:
1. На основании выявленных данных стало возможным выявить меры по совершенствованию сервисной политики предприятия РТП «Петровское».
2. Внедрение службы сервиса на предприятии и создание дилерской сервис-ной сети по регионам необходимо, чтобы повысить конкурентоспособность пред-приятия, в том числе для увеличения производства продукции. Служба сервиса позволит лучше организовать производство продукции, а дилерская сервисная сеть ее реализовать. Это позволит удовлетворить клиента в любом регионе и принесет дополнительную прибыль предприятию, что позволит ему продолжить свое существование, производить и совершенствовать свою продукцию, ее реализовывать, используя все стандарты обслуживания.
Практическая значимость прохождения практики состоит в получении опыта и навыков самостоятельно решать вопросы по сервисной политике предприятия, ее стратегии и выявления путей совершенствования